Erste reguläre Einheit
Was passiert in der ersten regulären Einheit nach der Probestunde?
Wenn du deine erste reguläre Einheit mit einem*r neue*n Schüler*in hast, erkläre bitte kurz die Plattform den Schüler*innen/Eltern:
Wie funktioniert die Einführung in die Plattform?
- Du nutzt die ersten 5-10 Minuten der Einheit und bittest den*die Schüler*in, seinen Bildschirm mit dir zu teilen.
- Der/Die Schüler*in sollte sich im Lernmanager mit seiner Handynummer anmelden und den PIN-Code eingeben.
- Der/Die Schüler*in sollte seinen Namen im Profil ausfüllen (oben rechts)! Wenn der Name des*der Schülers*Schülerin nicht im Profil eingetragen ist, wird er nur als "Schüler" in deiner Tutor*in-Ansicht angezeigt.
- Zeige ihnen, dass sie ihre anstehenden Einheiten unter "Meine Nachhilfestunden" finden und ihre Einheit immer über "Einheit starten" betreten.
- Du kannst ihnen zeigen, wie sie das Uhrensymbol verwenden können, um eine Verschiebungsanfrage zu stellen. Diese musst du als Tutor*in akzeptieren, damit die Einheit verschoben wird.
Es wird den neuen Kund*innen mitgeteilt, dass sie diese Einführung von dir erhalten werden. Bitte spart euch Zeit und Stress und erklärt den Schüler*innen die Plattform ordnungsgemäß.
Denk dran!
Beachte, dass die Einführung nicht in der Probestunde, sondern in der ersten regulären Einheit nach der Probestunde erfolgt. Wie eine Einführung aussieht, kannst du dir in unseren GoGuidelines unter “GoEinführung” durchlesen: https://tutorgostudent.helpjuice.com/de_DE/guidelines/1571859-gointroduction
Buchungsübersicht und -management
Wie buche ich eine Folgeeinheit?
Wir empfehlen, die Folgeeinheit gleich zu vereinbaren, um eine reibungslose Lernreise zu gewährleisten! Du kannst eine Einheit auf 3 verschiedene Arten in deinem Lermanager buchen:
1. Stundenübersicht
- Gehe in deinem Lernmanager auf “Stundenübersicht” und “Vorbei”.
- Klicke auf "Folgetermin" und wähle eine Zeit und ein Datum aus.
2. Meine Schüler
- Gehe in deinem Lernmanager auf “Meine Schüler”.
- Klicke auf "Einheit buchen/Buche die erste Stunde".
3. Studyplan
- Gehe in deinem Lernmanager auf “Meine Schüler”.
- Klicke auf die 3 Punkte oben rechts beim jeweiligen Schüler oder bei jeweiliger Schülerin und gehe auf “Siehe Studyplan”.
- Klicke auf einen Slot.
- Kategorie: Nachhilfe-Einheit.
- Wähle Fach, Zeit und Datum aus.
Du hast auch die Möglichkeit, für deine Schüler*innen wiederkehrende Einheiten zu buchen.
- Wir empfehlen dies dringend, damit du Kontinuität in deinem Zeitplan sicherstellen und den Lernfortschritt deiner Schüler*innen konstant halten kannst.
- Dies hilft auch, dass Verfallen von Einheiten am Ende vom Abrechnungszyklus für Schüler*innen zu vermeiden.
- Beachte, dass du nur Einheiten buchen kannst, wenn deine Schüler*innen noch Guthaben für Einheiten übrig haben und mit den Einheiten auch einverstanden sind.
Schüler*innen können ebenfalls Einheiten mit dir buchen, basierend auf deiner im Kalender festgelegten Verfügbarkeiten. Bei der Buchung von wiederkehrenden Einheiten wir der erste Termin auf Grundlage deiner Verfügbarkeiten festgelegt - die folgenden wiederkehrenden Einheiten werden unabhängig von deiner Verfügbarkeiten gebucht, können jedoch gemäß unseren Richtlinien verschoben werden.
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
Probestunden
Ja, du erhältst eine Push-Benachrichtigung in der GoStudent App. Stelle bitte sicher, dass Push-Benachrichtigungen aktiviert sind. Du findest die Buchung einschließlich Informationen über den*die Schüler*in und den Namen des*der Bildungsexperten*in in deiner Stundenübersicht im Lernmanager. Weitere Informationen folgen in der GoChat-Gruppe, die der*die Bildungsexperte*in für dich erstellen wird.
Reguläre Einheiten
Reguläre Einheiten buchst du selbst. Du siehst alle zukünftigen und vergangenen Einheiten in deiner Stundenübersicht im Lernmanager.
Um sicherzustellen, dass du keine Einheit verpasst, gibt es eine zusätzliche Push-Erinnerung 60 Minuten vor Beginn jeder Einheit.
Tipp: Google Kalender
Wenn du deinen Lernmanager mit deinem Google Kalender verbindest, kannst du deine Buchungen und auch deinen Zugangslink dort sehen!
Was soll ich tun, wenn ich keine Einheit buchen kann?
Das könnte verschiedene Ursachen haben:
a) Ihr wart super produktiv und habt gemeinsam das Guthaben deines*deiner Schülers*Schülerin aufgebraucht!
Das bedeutet, dass der*die Schüler*in sein*ihr Guthaben, das er*sie innerhalb seines*ihres aktuellen Abrechnungszeitraums gekauft hat, aufgebraucht hat. Du solltest keine Einheiten abhalten, die nicht in das System gebucht werden können! Bitte warte darauf, dass das Guthaben entweder monatlich aufgefüllt wird oder ein neues Paket gekauft wird.
Bitte beachte, dass die Abrechnungszyklen von Kund*innen durch ihr monatliches Zahlungsdatum bestimmt werden, nicht durch den Kalendermonat. Die Eltern (oder die Schüler*innen) müssen daher mehr Guthaben kaufen, um fortzufahren. Dies kann über den Lernmanager erfolgen: Alles, was die Schüler*innen/Eltern tun müssen, ist sich anzumelden und auf "Stunden hinzufügen" zu klicken.
b) Das Konto deines*deiner Schülers*Schülerin ist gesperrt
Dies liegt wahrscheinlich an einem Problem mit der Zahlung oder dem Login der Kund*innen. Wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt, sendet GoStudent dem Kunden eine E-Mail, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Haben Schüler*innen Probleme mit dem Login an sich, erinnere sie daran, ihre Loginnummer zu verwenden (und nicht ihre Kontaktnummer). Der PIN kann selbstständig direkt auf der Loginseite zurückgesetzt werden.
Für alles andere sollte der*die Kund*in direkt mit uns in Kontakt treten, damit ihr eure Einheiten bald fortsetzen könnt!
Bitte beachte, dass aus Datenschutzgründen keine Zahlungsprobleme von Eltern oder Schüler*innen mit Tutor*innen besprochen werden können. Wir müssen uns direkt mit dem Kontoinhaber in Verbindung setzen.
Was sollte ich zum Thema Einheiten stornieren/verschieben wissen?
Anbei findest du die wichtigsten Informationen zum Thema Einheiten stornieren/verschieben:
Was soll ich tun, wenn ich kurzfristig absagen muss?
Informiere den*die Schüler*in sofort in der GoChat-Gruppe und schlage einen alternativen Termin vor. Stelle bitte sicher, dass die Einheit so früh wie möglich nachgeholt wird!
Verschiebe die Einheit, indem du auf auf die drei Punkt rechts oben bei der künftigen Einheit klickst.
Mehr Informationen erfährst du unter der Frage “Wie kann ich eine Einheit verschieben?”.
Wie kann ich eine Einheit verschieben?
- Einheiten können von dir bis zu zehn Minuten vor Beginn der Einheit verschoben werden.
- Klicke einfach auf die drei Punkte rechts oben bei der künftigen Einheit, um dies zu tun (siehe unten).
- Der Kunde wird per Push-Benachrichtigung und E-Mail über das Datum und die Uhrzeit der neuen Einheit informiert.
- Denke daran, dass du immer das Recht hast, eine Anfrage zur Verschiebung von einem Kunden abzulehnen. Wir empfehlen jedoch, dies nur zu tun, wenn die Anfrage kurzfristig ist.
Wie können die Schüler*innen eine Einheit verschieben?
- Schüler*innen/Eltern können bis zu einer Stunde vor Beginn der Einheit eine Verschiebung anfragen.
- Du wirst per Push-Benachrichtigung (in der GoStudent App) darüber informiert.
- Du kannst die Anfrage annehmen oder ablehnen. Du hast immer das Recht, eine Anfrage zur Verschiebung abzulehnen, jedoch empfehlen wir, dies nur zu tun, wenn die Anfrage kurzfristig ist.
Wichtig zu wissen:
- Wir empfehlen dir auch, deine Schüler*innen/Eltern über GoChat zu kontaktieren, um sie über die Änderung der Einheit zu informieren, sobald diese bestätigt ist.
- Du solltest dich bemühen, Anfragen oder Fragen zu Verschiebungen so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn du nicht auf Anfragen von Schüler*innen oder Eltern über den Lernmanager reagierst, führt das zu Unzufriedenheit, oder sie könnten sich nach einem anderen Tutor oder einer anderen Tutorin umsehen, wenn die Einheiten nicht effektiv verwaltet werden.
Wie kann ich eine Einheit stornieren?
Stornierte Einheiten verfallen am Ende vom Abrechnungszyklus, wenn sie nicht neu gebucht werden. Bevor du eine Einheit stornierst, empfehlen wir daher immer zuerst zu prüfen, ob eine Verschiebung möglich wäre, anstatt die Einheit abzusagen.
So stornierst du eine Einheit:
- Gehe im Lernmanager zu deiner Stundenübersicht und finde die künftige Einheit, die du stornieren willst.
- Klicke rechts oben auf die drei Punkte und klicke auf “Einheit stornieren”.
- Gib den Grund für die Stornierung ein - dieser wird den Schüler*innen direkt in ihrer Stornierungsbestätigung mitgeteilt.
- Du wirst daran erinnert, dass das Einheiten-Guthaben verloren geht, wenn die Einheit nicht vor dem nächsten Abrechnungsdatum der Schüler*innen neu gebucht wird.
Wichtig zu wissen für jede Situation:
- Um zu vermeiden, dass deine Schüler*innen das Guthaben verlieren, verschiebe die Einheit stattdessen oder buche die stornierte Einheit sofort neu.
- Nach Beginn der Einheit (bis zu zehn Minuten davor) können keinerlei Änderungen mehr an der Einheit vorgenommen werden.
- Unser Support-Team kann nach Beginn der Einheit keine Änderungen mehr vornehmen, es sei denn, es gibt einen Ausnahmefall.
- Als Tutor*in bist du dafür verantwortlich gemeinsam mit deinen Schüler*innen eure gemeinsamen Einheiten zu verwalten, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor (siehe “Was ist ein Ausnahmefall”?).
Warum kann ich die Einheit nicht nach Beginn der Unterrichtszeit absagen oder verschieben?
Wir verfolgen, was während der Einheiten passiert, um die Auszahlungen an Tutor*innen sowie die Anwesenheit von Schüler*innen und Tutor*innen zu berechnen. Änderungen nach dem Beginn der Einheiten führen zu erheblichen Komplikationen bei diesen Berechnungen und zu Verwirrung bei Tutor*innen und Schüler*innen.
GoStudent bietet bereits großzügige Flexibilität in Bezug auf das Einheitenmanagement im Vergleich zu unseren Mitbewerber*innen, daher sind kurzfristige Änderungen aus ungültigen Gründen nicht erlaubt.
Was ist ein Ausnahmefall?
Ein Ausnahmefall wird als ein Ereignis betrachtet, das außerhalb deiner oder der Kontrolle deiner Schüler*innen liegt und die Einheit nicht vernünftigerweise verschoben oder abgesagt werden konnte, z.B. ein Unfall, Krankheit, unvermeidbare familiäre Umstände oder ungeplante Verpflichtungen in der Schule oder Universität.
Warum können Kunden Einheiten nicht selbstständig absagen?
Es ist wichtig, dass Tutor*innen in Bezug auf das Einheitenmanagement geschützt werden, da viele Einheiten und viel Arbeit in die Vorbereitung der Einheiten fließt. Wir müssen die Tutor*innen auch ein berechenbares Einkommenspotenzial bieten um die Dienst von hochqualifizierten Tutor*innen zu sichern.
Warum ist GoStudent so flexibel mit Schüler*innen/Eltern?
Wir haben viel Zeit damit verbracht, den Markt und die Bedürfisse unserer Kunden und Tutor*innen zu analysieren. Einer der am höchsten bewerteten Wünsche unser Schüler*innen, Eltern und Tutor*innen ist Flexibilität, wenn um 1:1 Nachhilfe und das Einheitenmanagement geht.
Feedback
Was soll ich tun, wenn ich mein Feedback falsch ausgefüllt habe?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass du Feedback irrtümlich falsch ausfüllst. In diesem Fall stelle bitte eine Verdienstanpassung inklusive korrekter Beweise über deinen Lernmanager. Dies kann 3 Stunden nach Beginn der Einheit bis zum 3. des folgenden Monats erfolgen.
Dafür musst du Nachweise für die Einheit anhängen: Dies kann entweder ein Screenshot des virtuellen Klassenzimmers mit allen Teilnehmer*innen oder ein Screenshot einer GoChat-Konversation sein, die eindeutig bestätigt, dass die Einheit wie beschrieben stattgefunden hat. Anfragen, die keine vollständigen Beweise enthalten, werden abgelehnt!
Idealer Nachweis für Verdienstanpassungen
Während der Einheit
GoClass-Screenshot mit Teilnehmer*innen, Datum und Uhrzeit
Nach der Einheit
GoChat-Screenshot, der Datum & Uhrzeit bestätigt
Was soll ich tun, wenn ich mein Feedback korrekt ausgefüllt habe, aber mein Verdienst falsch ist?
Schritt 1
Damit deine Einheit korrekt zu deinem Verdienst hinzugefügt wird, gehe bitte wie folgt vor:
- betrete das virtuelle Klassenzimmer über deinen Lernmanager,
- benutze GoClass,
- verwende den Browser Google Chrome,
- benutze idealerweise einen Computer/Laptop (mobile Geräte werden nicht empfohlen),
- und gib so schnell wie möglich Feedback ab.
Klicke dazu auf das rote Ausrufezeichen in der Stundenübersicht > 'Vorbei'. Für reguläre Einheiten fülle das Feedback bitte so schnell wie möglich aus, idealerweise innerhalb von 24 Stunden. Für Probestunden ist diese Option nur 24 Stunden lang verfügbar.
Schritt 2
Sende keine Beitrittslinks an deine Schüler*innen. Schüler*innen sollten immer entweder über ihren Lernmanager oder über ihren personalisierten Link, den sie je nach individuellen Einstellungen per Push-Benachrichtigung und/oder E-Mail erhalten, beitreten.
Gib immer Feedback vor dem 3. jedes Monats und vergleiche deine 'Stundensübersicht > Vorbei' mit deinem 'Verdienst > Vergangene Einheiten'. Bei Unstimmigkeiten stelle bitte eine Verdienstanpassung inklusive korrekter Nachweise bis spätestens 3. des Folgemonats.
Idealer Nachweis für Verdienstanpassungen
Während der Einheit
GoClass-Screenshot mit Teilnehmer*innen, Datum und Uhrzeit
Nach der Einheit
GoChat-Screenshot, der Datum & Uhrzeit bestätigt
Schritt 3
Gib dem System Zeit, um dein Feedback zu registrieren. Wenn der Betrag in 'Verdienst > Vergangene Einheiten' nach 24 Stunden immer noch falsch ist, stelle bitte eine Verdienstanpassung in 'Stundenübersicht > Vorbei', indem du auf das Dollar-Symbol klickst. Du kannst Anfragen ab 3 Stunden nach Beginn der Einheit bis zum 3. des Folgemonats, in dem die Einheit stattgefunden hat, stellen.
Dafür musst du Nachweise für die Einheit anhängen: Dies kann entweder ein Screenshot des virtuellen Klassenzimmers mit allen Teilnehmer*innen oder ein Screenshot einer GoChat-Konversation sein, die eindeutig bestätigt, dass die Einheit wie beschrieben stattgefunden hat. Anfragen, die keine vollständigen Beweise enthalten, werden abgelehnt!
Idealer Nachweis für Verdienstanpassungen
Während der Einheit
GoClass-Screenshot mit Teilnehmer*innen, Datum und Uhrzeit
Nach der Einheit
GoChat-Screenshot, der Datum & Uhrzeit bestätigt
Wenn du für eine Einheit aus dem vergangenen Monat kein Feedback mehr abgeben kannst, melde dich bitte unter tutor@gostudent.org.
Tutor*innenwechsel
Student-Tutor-Matching
Bestehende Schüler*innen können dich direkt im Lernmanager als Tutor*in auswählen, wenn du Verfügbarkeiten eingetragen hast und angibst, dass du mit neuen Schüler*innen verbunden werden möchtest. Du wirst direkt verknüpft und kannst sofort über GoChat Kontakt aufnehmen, um die erste Nachhilfe-Einheit zu organisieren.
An dieser Stelle möchten wir dich auch nochmal daran erinnern, unsere mobile GoStudent App herunterzuladen, um bei neuen Nachrichten von Schüler*innen benachrichtigt zu werden.
Was muss ich bei mir im Lernmanager einstellen, um für Schüler*innen angezeigt zu werden:
👉 Trage Verfügbarkeiten ein.
Wir empfehlen kontinuierlich, immer eine Woche im Voraus, Verfügbarkeiten anzugeben, wenn du Kapazitäten für neue Schüler*innen hast und diese regelmäßig zu aktualisieren.
Bitte beachte, dass unser System keine Unterscheidung zwischen Neukund*innen und Bestandskund*innen trifft. Das bedeutet, dass du bei eingetragenen Verfügbarkeiten sowohl für Probestunden, als auch für reguläre Einheiten von bereits bestehenden Kund*innen ausgewählt werden kannst. Bei Probestunden wird die Buchung wie gewohnt von unseren Bildungsexpert*innen durchgeführt. In manchen Fällen können potenzielle Kund*innen auch selbst eine Probestunde buchen. Bei Bestandskund*innen erhältst du eine Benachrichtigung über GoChat, kannst Kontakt aufnehmen und die erste reguläre Einheit vereinbaren und buchen.
👉 Gebe bitte in den „Zeitplaneinstellungen“ im Lernmanager an, dass du mindestens 1 zusätzliche Einheit pro Woche unterrichten kannst.
Es ist wichtig, dass du diese Informationen regelmäßig aktualisierst, damit wir dich mit genügend Schüler*innen verbinden können, du aber auch nicht überbucht wirst.
👉 Stell sicher, dass dein Profil vollständig, aussagekräftig und überzeugend ist.
Lade ein deutliches, professionelles Foto von dir hoch sowie einen gut geschriebenen Profiltext im Abschnitt „Über mich“, der deine Stärken als Tutor*in hervorhebt. Insbesondere Angaben zu:
- Akademischer Hintergrund
- Sprachkenntnisse & Auslandsaufenthalte
- Erfahrungen mit Schüler*innen mit besonderen Bedürfnissen (z.B. Dyskalkulie)
- aktuelle Studienrichtungen
- Hobbys
Im Video kannst du sehen, wie der Prozess auf Schüler*innenseite aussieht und weshalb es wichtig ist, ein aktualisiertes Profil zu haben.
Bei der Auswahl eines*einer neuen Tutors*Tutorin können Schüler*innen folgende Angaben machen:
- gewünschte Frequenz pro Woche (optional)
- bevorzugte Uhrzeit (optional)
- ob die Nachhilfe langfristig oder kurzfristig benötigt wird
Neue Anfragen siehst du bei dir im Lernmanager oben rechts.
Gut zu wissen:
💡 Wenn du keine dieser Angaben machst, wirst du nicht für neue Schüler*innen angezeigt.
💡 Innerhalb von 24 Stunden kannst du nur mit maximal einem*einer neuen Schüler*in verbunden werden, um eine Überbuchung zu vermeiden.
💡 Es gibt drei Gründe für eine Anfrage seitens der Schüler*innen:
- Tutor*innen-Wechsel
- Nachhilfe in einem zusätzlichen Fach
- Nachhilfe in dem gleichen Fach mit einem*einer weiteren Tutor*in
Ich wurde von einem*einer Schüler*in ausgewählt, kann ich ablehnen?
Wir verstehen, dass es manchmal eine Diskrepanz zwischen einem*einer Tutor*in und einem*einer Schüler*in gibt, wenn ihr das gewünschte Themengebiet beispielsweise nicht abdecken könnt. In diesem Fall empfehlen wir euch, diese*n Schüler*in zu ermutigen, eine*n andere*n Tutor*in zu suchen, um eine bessere Übereinstimmung zu finden. Gebt in eurem Profil deshalb so viele Informationen (wie auch Themengebiete) wie möglich an, um dies bereits vorab zu vermeiden.
Grundsätzlich verlassen sich unsere Schüler*innen und wir uns aber darauf, dass ihr über die von euch im Lernmanager angegebenen Kapazitäten verfügt.
Was passiert, wenn ich nach der ersten Stunde merke, dass ich nicht der*die passende Tutor*in für den*die Schüler*in bin?
Wir wissen, dass es immer mal passieren kann, dass man menschlich oder fachlich nicht das passende Match ist. Falls ihr nach der ersten Einheit feststellt, dass ihr nicht der*die passende Tutor*in für den*die Schüler*in seid, ist es wichtig, dies offen anzusprechen und gemeinsam mit dem*der Schüler*in und den Eltern nach einer Lösung zu suchen, die im besten Interesse des*der Schülers*Schülerin liegt. In diesem Fall empfehlen wir euch, den*die Schüler*in zu ermutigen, eine*n andere*n Tutor*in zu suchen, um eine bessere Übereinstimmung zu finden.
Werde ich informiert, wenn eine*r meiner Schüler*innen eine*n neue*n Tutor*in anfordert?
Ja, du wirst in diesem Fall eine Nachricht von unserem GoChat-Assistenten erhalten.
Schüler*innen können dabei diverse Gründe für einen Wechsel des*der Tutors*Tutorin angeben:
- Die Verfügbarkeiten des*der Schülers*in passen nicht mit deinen zusammen.
- Der*Die Schüler*in wünscht sich Unterrichtseinheiten nach einem festen Zeitplan.
- Der*Die Schüler*in sucht nach einem besseren Match.
- Der*Die Schüler*in hofft, eine*n Tutor*in zu finden, der*die mehr Wissen und Erfahrung in dem gewünschten Fachgebiet vermitteln kann.
Zeitgleich werdet ihr automatisch im Lernmanager entknüpft und alle zukünftigen Einheiten mit diesem*dieser Schüler*in werden storniert.