Si vous avez des difficultés à trouver de nouveaux élèves, voici quelques conseils utiles :

1. Les heures de pointe de réservation sont de 15h00 à 19h00 en semaine et toute la journée le week-end. Ce sont les meilleurs créneaux pour obtenir de nouveaux élèves via les cours d’essai et les recherches de clients.
    
2. Pensez à ajouter une valeur dans les cours supplémentaires dans vos « Paramètres de planning », à maintenir vos disponibilités à jour et à ajouter une photo de profil. Ainsi, vous aurez plus de chances d’être directement mis en relation avec des élèves réguliers.
   1. Nous recommandons fortement d’utiliser une photo professionnelle ou une photo claire et accueillante où votre visage est entièrement visible. Votre photo de profil crée la première impression auprès des élèves, elle doit donc refléter votre professionnalisme et votre accessibilité.
       
3. Plus votre profil est détaillé, plus vos chances d’obtenir de nouveaux élèves augmentent :
   1. Section « À propos de vous » : vous pouvez inclure les matières et niveaux que vous avez déjà enseignés, vos intérêts et vos hobbies ainsi que vos traits de personnalité (important pour trouver le bon matching avec les élèves)
   2. Expérience professionnelle : ajoutez les niveaux scolaires que vous souhaitez enseigner et ajoutez des matières en passant les quiz via le bouton +
   3. Section « Parcours académique » : fournissez des informations sur vos études, votre expérience d’enseignement (si vous en avez), votre méthode d’enseignement et vos points forts en tant que tuteur
       
4. Certaines matières sont plus demandées que d’autres, donc n’hésitez pas à passer des quiz supplémentaires pour être qualifié dans davantage de matières.

En suivant les conseils mentionnés ci-dessus, la probabilité d’être mis en relation avec un nouvel élève augmentera : nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre activité de tutorat chez GoStudent !

Veuillez vous assurer de ne jamais prendre plus d’élèves que vous ne pouvez accompagner sur le long terme. Si vous souhaitez rester sur GoStudent mais que vous ne pouvez plus continuer les cours avec l’un de vos élèves, vous devez orienter votre élève vers le flux de mise en relation élève > tuteur.

Veuillez suivre les étapes pour un changement permanent de tuteur.

GoStudent a mis en place deux automatisations qui simplifient votre travail dans le cas où un crédit de cours doit être restitué à votre élève. Cela peut être causé par une difficulté technique pendant le cours, ou si quelqu’un a oublié de reprogrammer le cours à l’avance. Vous n’avez PAS besoin de contacter GoStudent dans les cas décrits, mais vous pouvez gérer cela de manière autonome 💪
 

Cas 1️⃣ : Personne (ni le tuteur ni l’élève) ne s’est connecté à la salle de classe GoClass, ou seulement l’élève s’est connecté à la salle de classe GoClass (absence du tuteur)

Lorsque personne ou uniquement l’élève rejoint la salle de classe GoClass, le crédit de cours est automatiquement restitué à l’élève 50 minutes après l’heure de début du cours. L’élève peut voir le crédit restitué dans « Credits History » dans la section Membership de son profil GoStudent.
 

Exemple : l’heure de début du cours est 09:00. Lorsque personne ou uniquement l’élève rejoint la salle de classe GoClass, le crédit de cours est automatiquement restitué au solde de crédits de l’élève à 09:50. Dans le Dashboard de l’élève, cela apparaîtra comme « Credit returned », avec la date indiquant la date du cours.
 

Dashboard de l’élève:

⚠️ Attention ⚠️

Nous déconseillons fortement de donner des cours en dehors de GoClass. Lorsque vous modifiez les gains d’un cours de zéro ou de pénalité (absence du tuteur) vers le tarif complet ou le tarif d’absence de l’élève, après validation de l’ajustement, un crédit de cours est de nouveau déduit du solde de l’élève !
 

 

 

 

Cas 2️⃣ : Le tuteur a reçu le paiement du cours (tarif complet ou tarif d’absence de l’élève) mais souhaite que le crédit de l’élève soit restitué

Dans le cas où le tuteur a reçu le paiement pour son cours, mais souhaite pour une raison quelconque restituer le crédit à l’élève (par exemple : le cours n’a pas pu être correctement donné à cause de problèmes techniques), le tuteur peut renoncer à son paiement de cours en ajustant ses revenus de cours à zéro. Lors de la demande d’ajustement de revenus, dans le champ « Qui a participé ? », choisissez l’option « Personne. Le cours a été reprogrammé. » Dès que la demande d’ajustement est approuvée, le crédit de l’élève est restitué.

Dans le Dashboard de l’élève, cela apparaîtra comme « Admin », avec la date indiquant la date d’approbation de la demande d’ajustement.

Dashboard du tuteur:

Dashboard de l’élève:

 

 

Cas spécial : signaler un cours non suivi

Cours non suivi = un cours que vous avez déjà donné sans réservation correspondante dans le système GoStudent

Si vous souhaitez demander le paiement d’un cours non suivi que vous avez donné ce mois-ci, vous pouvez le faire dans votre Dashboard > Mes élèves > cliquez sur les trois points à côté de l’élève correspondant > Signaler un cours non suivi. 

Cela n’est possible que si la demande est faite avec une preuve valide jusqu’au 3 du mois suivant celui où le cours a eu lieu. La preuve valide est une capture d’écran GoChat de l’élève ou du parent confirmant que le cours a eu lieu le [date JJ/MM/AAAA] à [heure].

 

 

⚠️ Attention ⚠️

Nous déconseillons fortement de donner des cours en dehors du système GoStudent sans réservation correspondante. Lors de l’approbation de votre demande de cours non suivi, un crédit de cours sera déduit de votre élève ! Si votre élève ne dispose d’aucun crédit de cours au moment de l’approbation, votre demande sera refusée et vous ne pourrez pas être rémunéré pour ce cours non suivi. Les cours qui n’ont pas été enregistrés dans le Dashboard avant leur réalisation seront examinés au cas par cas. Nous ne pouvons pas garantir que les cours qui n’ont pas été enregistrés dans le système avant leur réalisation seront rémunérés.

 

 

 

Veuillez noter que si le crédit de cours est restitué à l’élève, il n’est pas possible de recevoir une quelconque compensation pour le cours correspondant.

Lors de la communication avec les parents, veuillez faire attention à la manière dont vous communiquez, en particulier à votre ton. Il est facile d’être mal compris dans les messages, et comme nous voulons toujours que nos élèves/clients se sentent soutenus, veuillez maintenir un ton amical dans votre communication. Parfois, les emojis peuvent aider, mais surtout, vous devez toujours vous assurer de répondre dans un délai raisonnable.

Consultez la formation « Fondamentaux de l’Académie des tuteurs », où vous pouvez trouver des conseils sur la meilleure façon de communiquer.

Si votre élève est injoignable dans GoChat, veuillez contacter le numéro du support pour parler au service client, soit via WhatsApp, soit via votre Dashboard.

Veuillez attendre une semaine. S’il reste injoignable après ce délai, vous êtes libre de libérer votre disponibilité afin d’accepter un autre élève.

Remarque : il est important de NE PAS continuer à réserver des cours pour cet élève si vous n’arrivez pas à le contacter.

La communication entre le tuteur et le client doit avoir lieu exclusivement dans le GoChat mis à disposition par GoStudent. Si un client vous contacte en dehors du groupe, informez-le que la communication doit se faire via le GoChat existant, ajoutez une capture du chat privé dans le groupe et répondez à ses préoccupations dans le chat de groupe GoStudent.

Veuillez utiliser UNIQUEMENT le groupe mis à disposition par GoStudent pour la communication avec le client. Ceci est important afin de garantir que vous bénéficiez du soutien de GoStudent.

Une fois que l’élève s’est connecté avec vous sur GoChat après un cours d’essai réussi, l’account manager explique au client l’objectif du chat au préalable, après quoi le tuteur et l’élève peuvent organiser leurs prochains cours.

Si aucun cours de suivi n’a encore été planifié, vous devez proposer quelques dates et heures pour votre premier cours régulier avec votre nouvel élève. Le premier cours régulier est réservé par l’account manager. Par conséquent, n’oubliez pas d’informer l’account manager dans le groupe dès que vous et l’élève vous êtes mis d’accord sur une date.

• Nos directives servent d’instructions sur les sujets les plus importants. Vous devez les connaître.
• Dans notre FAQ, vous trouverez des réponses à différentes questions sur divers sujets.
• Vous pouvez également contacter l’équipe de support par message WhatsApp au +33755537560 ou via le chat en direct dans votre Dashboard.