Comment réserver une leçon régulière ?
Pour effectuer une réservation de leçon régulière, suivez les étapes suivantes :
- Allez dans la section “Aperçu de mes heures”.
- Cliquez sur "Passé(e)s" - vous verrez toutes vos leçons passées.
- Cliquez sur “Prochaine réservation” et sélectionnez la prochaine date choisie avec votre élève.
Autrement, vous pouvez vous rendre dans la section “Mes élèves” et cliquez sur “Ajouter une réservation” ou “Fixer un rendez-vous” et sélectionnez la prochaine date choisie avec votre élève.
Comment réserver une leçon d'essai ?
Vous ne pouvez pas réserver une leçon d'essai vous-même.
Dès que vous enregistrez des disponibilités dans votre calendrier, celles-ci (ainsi que votre profil) sont visibles par l'équipe pédagogique ; c'est ainsi que vous serez sollicité·e pour des leçons d'essai.
Si une leçon d'essai s'est bien passée et que votre élève souhaite continuer les cours avec vous, le coéquipier des leçons d'essai rajoutera l'élève à votre liste d'élèves réguliers ; vous pourrez ensuite réserver votre première leçon régulière ainsi que les suivantes avec cet·te élève.
Je n'arrive pas à réserver de cours pour mon élève, que faire ?
Plusieurs scénarios peuvent être à l'origine de cette situation :
- Vous avez été très productif·ve avec votre élève et avez utilisé toutes les séances:
Cela signifie que l'élève a utilisé toutes les sessions du forfait qu'il a acheté dans son cycle de facturation actuel. Dans ce cas, il faut attendre la date de renouvellement avant de pouvoir réserver un nouveau cours. Autrement, l'élève peut "Ajouter des cours" directement via son espace personnel.
À noter:
- Les cycles de facturation des clients sont déterminés par leur date de paiement mensuel, et non par le mois civil.
- Le parent (ou l'élève) peut acheter d'autres sessions directement via son tableau de bord en se connectant et en cliquant sur “Ajouter des cours” pour pouvoir continuer.
- Le compte de votre élève est bloqué
Ceci est probablement dû à un problème de paiement ou de connexion au compte du client.
➡️ S'il s'agit d'un problème de paiement, GoStudent enverra un e-mail au client ; celui-ci devra résoudre ce problème directement avec GoStudent.
➡️ S'il s'agit d'un problème de connexion au compte, il faut rappeler au parent/élève qu'il doit utiliser son numéro de téléphone comme identifiant de connexion et qu'il peut réinitialiser son code PIN sur la page de connexion à son espace personnel.
À noter:
Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas discuter des problèmes de paiement des parents ou des élèves avec les professeurs, nous devons parler avec le titulaire du compte directement.
📣 Pour tout autre problème, le client doit nous contacter directement via la ligne pédagogique +33755537560 afin que nous puissions remettre ses sessions en route !
📣 Vous ne devez pas passer en dehors de la plateforme, au risque que le cours effectué ne soit ni comptabilisé, ni rémunéré.
Les élèves sont majoritairement disponibles de 15 heures à 19 heures tous les jours de la semaine, et toute la journée durant le week-end ou pendant les vacances. Le mercredi est également un jour très prisé. C'est en effet le moment où la plupart des élèves sont chez eux et ont le temps de suivre des cours particuliers.
👉🏽 Plus d'informations sur “Calendrier & Disponibilités” 👈🏽
Une leçon m'a été réservée au dernier moment, que faire ?
Un professeur particulier est sollicité pour des leçons d'essai ou demandes de remplacement uniquement s'il a entré des disponibilités dans son calendrier.
Par conséquent, le professeur particulier doit impérativement participer à une leçon d'essai, même si celle-ci a été réservée peu de temps en avance.
Si vous souhaitez éviter que des leçons vous soient réservées à la dernière minute, veillez à bien mettre à jour vos disponibilités dans votre calendrier.
Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer une disponibilité, à condition bien sûr, que le créneau n'affiche aucune leçon réservée.
👉🏽 Plus d'informations sur “Calendrier & Disponibilités” 👈🏽
Jusqu'à quand peut-on me réserver une leçon d'essai avant le début de celle-ci ?
Si vous avez entré vos disponibilités dans votre calendrier mais n'avez pas rempli les “Paramètres du calendrier” et notamment le délai de préavis pour la réservation des cours d'essai, l'équipe pédagogique peut vous réserver une leçon d'essai jusqu'à 60 minutes avant le début de celle-ci.
Une leçon peut-elle avoir lieu sans qu'il y ait de réservation correspondante?
Non, les leçons ne doivent avoir lieu que s'il y a une réservation correspondante sur votre espace personnel.
➡️ Ce n'est que si vous démarrez une leçon au bon moment via la bonne réservation sur votre espace personnel qu'elle sera comptabilisée dans vos revenus.
➡️ Il faut démarrer la leçon à partir de 9 minutes avant de début prévu, et jusqu'à 30 minutes après le début prévu afin de vous assurer qu'elle soit bien comptabilisée dans vos revenus.
Remarque :
Les légers retards ne constituent pas un problème à cet égard, la leçon reste accessible jusqu'à 30 minutes après l'heure indiquée sur l'espace personnel. Pour des retards trop importants, pensez à reporter le cours.
📣 Si le compte de l'élève est bloqué, ce dernier doit nous contacter directement via la ligne pédagogique +33755537560 afin que nous puissions remettre ses sessions en route !
📣 Si votre élève n’arrive pas à se connecter, nous vous demandons de lui partager les liens suivants : Comment se connecter à l'espace personnel & Comment rejoindre une session en tant qu’élève
📣 Vous ne devez pas passer en dehors de la plateforme, au risque que le cours effectué ne soit ni comptabilisé, ni rémunéré.
Pourquoi est-ce si important de réserver la prochaine leçon à la fin de chaque cours ?
Notre expérience dans le tutorat en ligne nous a permis de constater que si les leçons ne sont pas réservées de manière cohérente et régulière à la fin de chaque leçon, cela demande beaucoup plus de travail et d'organisation que nécessaire et les leçons sont reportées ou annulées plus souvent.
Cela vous permet, à votre élève et à vous-même, de ne pas oublier de réserver la prochaine leçon, de mieux vous organiser et d'éviter de devoir vous arranger pour vos leçons pendant votre temps libre.
Le mot d'ordre chez GoStudent, c'est la régularité !
Comment suis-je notifié·e lorsqu'on me réserve une leçon ?
Vous recevez vos rappels et informations concernant vos cours via les notifications de notre application mobile :
- Rappels de cours
- Notifications indiquant que vos élèves ont envoyé des demandes de réservation ou de reprogrammation
- Notifications indiquant que vos demandes de reprogrammation ont été acceptées par vos élèves
- Notifications en cas d’annulation de leçons en raison d’un compte élève bloqué
👉🏽 Retrouvez comment activer vos notifications sur l'application GoStudent 👈🏽
Pour les cours d'essai, un coéquipier des cours d'essai vous contactera via WhatsApp et vous donnera de plus amples informations concernant votre futur élève.
Où trouver les réservations de mes leçons sur l'espace personnel ?
Dans le menu latéral gauche de l'espace personnel, dans la section « Aperçu de mes heures », vous trouverez la liste de toutes vos leçons (passées et à venir).
Dans cette section, vous pouvez :
- Trouver les informations pertinentes pour chaque leçon.
- Lancer les leçons via le bouton « Démarrer la séance ».
- Réaliser votre feedback.
- Réaliser une demande d'ajustement via le signe "$".
Comment ne plus être sollicité·e pour des leçons d'essai ou des demandes de remplacements ?
Si vous estimez que vous avez suffisamment d'élèves, vous pouvez supprimer toutes vos disponibilités dans votre calendrier. Vous ne serez alors plus contacté·e pour de nouveaux élèves.
Dans le cas contraire, continuez à renseigner vos disponibilités pour avoir de nouveaux élèves.
Qui contacter si j'ai une question ou un problème vis-à-vis d'une leçon régulière à venir ?
La ligne de support pédagogique est disponible par message WhatsApp au +33755537560 pour répondre à toutes questions sur vos leçons régulières.
Vous pouvez la contacter par exemple dans les cas suivants :
- pour toute demande concernant les réservations de leçons régulières
- pour toute demande d'annulation ou de report de leçons régulières
👉🏽 Retrouvez “qui contacter en cas de besoin ?” 👈🏽
📣 Pour rappel
Vous ne devez pas passer en dehors de la plateforme, au risque que le cours effectué ne soit ni comptabilisé, ni rémunéré.