Toutes les leçons réservées apparaissent dans la section « Aperçu de mes heures » de votre espace personnel. Il vous suffit de cliquer sur « Démarrer la séance » de la leçon correspondante pour lancer la leçon (essayez de vous connecter 5 à 9 minutes maximum à l'avance pour vous assurer que tout fonctionne au niveau technique de votre côté).

Votre élève doit également se connecter à la séance en passant par le bouton “Démarrer la séance” du cours réservé sur son propre espace personnel.

Connectez-vous à votre espace personnel, cliquez sur « Aperçu de mes heures » dans le menu latéral gauche, puis sur le bouton « Info séance » de la leçon correspondante. Vous y trouverez un lien que vous pourrez copier-coller dans la barre de recherche de votre navigateur pour accéder à la leçon.

L'élève et vous devez toujours rejoindre la leçon via le bouton « Démarrer la séance », chacun depuis son compte respectif. Le lien est à utiliser en dernier recours, uniquement si le bouton « Démarrer la séance » ne fonctionne pas, car votre revenu risque de ne pas s'enregistrer correctement sur votre espace personnel. 

Si à l'issue de la leçon, celle-ci est mal comptabilisée dans vos revenus, il sera toujours possible de réaliser une demande d'ajustement via l'espace personnel. 

Si votre élève n’est pas encore familier avec l’utilisation de la plateforme, nous vous demandons de lui partager les liens suivants : 

Comment se connecter à l'espace personnel & Comment rejoindre une session en tant qu’élève 

Non, le professeur particulier et l'élève doivent toujours se connecter aux leçons via leur propre compte (l'espace personnel), où chaque leçon est reliée à un lien GoClass individuel. 

Pour lancer une leçon, chacun doit accéder à son espace personnel et cliquer sur le bouton « Démarrer la séance » de la leçon correspondante.

Oui, vous devez obligatoirement remplir le feedback de la leçon pour que celle-ci soit rémunérée.

Si vous ne vous êtes pas connecté·e à la leçon, ou que vous vous êtes connecté·e plus de 9 minutes avant le début du cours ou plus de 30 minutes après le début du cours, vous n'aurez alors pas la possibilité de faire le feedback car la plateforme ne prendra pas votre connexion en compte.

Si la leçon a quand même eu lieu, il faudra alors faire une demande d'ajustement. Le symbole “$” s'affichera 3 heures après la fin de la leçon.

Il arrive parfois que des leçons ne s'enregistrent pas correctement dans le détail des revenus (par exemple : si l'élève s'est connecté plus de 29 minutes après le début prévu de la leçon, la plateforme risque de le considérer comme absent).

Dans un tel cas, une demande d'ajustement peut être faite 3 heures après la leçon. Vous avez jusqu'au 3 du mois suivant pour demander vos ajustements.

Oui, sinon la deuxième heure de cours ne sera pas automatiquement comptabilisée dans vos revenus.

En règle générale, il est conseillé de faire une courte pause entre deux heures de cours avec le même élève afin que celui-ci reste concentré. Profitez de cette pause pour quitter la première session GoClass et lancer la suivante, toujours via le bouton « Démarrer la séance » de la leçon correspondante sur votre espace personnel.

Une fois la leçon d'essai effectuée, l'élève choisit la formule de cours qui lui convient le mieux et s'engage alors pour prendre des leçons régulières avec vous. L'élève est alors ajouté à votre espace personnel et vous pourrez donc réserver les leçons régulières à venir via votre espace personnel.

Votre première leçon régulière avec un nouvel élève marque le début de son suivi qui se déroulera sur plusieurs mois en fonction de l'accompagnement choisi par la famille.

Chaque professeur particulier a sa manière d'organiser ses leçons.  Avant chaque leçon, vous pouvez demander à votre élève de vous envoyer ses dernières leçons ou ses devoirs. Au fur et à mesure de l'accompagnement, vous adapterez votre pédagogie en fonction des besoins de votre élève. 

Nous vous recommandons d’organiser immédiatement le cours régulier afin d'assurer un parcours d'apprentissage fluide ! Vous pouvez réserver un cours de trois façons différentes:

3. Plan d'études

1. Accédez à votre panneau de configuration > Mes étudiants
2. Cliquez sur les 3 points en haut à droite de l'étudiant concerné > accédez au syllabus
3. Cliquez sur un créneau horaire 
   1. Catégorie : cours de tutorat 
   2. Choisissez le sujet, l'heure et la date 

 

 

Vous avez désormais la possibilité de réserver des cours récurrents pour vos étudiants.

• Nous vous recommandons fortement de le faire pour assurer la continuité de votre emploi du temps et la cohérence des progrès d’apprentissage de vos élèves.
• Cela permet également d'éviter que les cours ne soient interrompus pour les étudiants à la fin du cycle de facturation.
• Veuillez noter que vous ne pouvez réserver des cours que si votre élève dispose encore de crédits disponibles.

Les étudiants peuvent également réserver des cours pour vous en fonction de vos disponibilités sur le calendrier. Lors de la réservation de cours récurrents, le premier créneau sera basé sur votre disponibilité. Les cours récurrents suivants sont réservés quelle que soit votre disponibilité, mais peuvent être reprogrammés conformément à nos directives de reprogrammation.

Nous avons pris en compte vos commentaires et avons remarqué que vous nous contactez souvent pour annuler des cours. Cependant, veuillez faire preuve de prudence, car cela pourrait nuire à l'expérience de vos élèves.

Les cours annulés expireront à la fin du cycle de facturation s'ils ne sont pas réinscrits. 
Par conséquent, avant d'annuler un cours, nous vous recommandons de vérifier s'il est possible de le reprogrammer au lieu de l'annuler. 

Classes d'essai

Oui, vous recevrez une notification dans l'application GoStudent. Assurez-vous que les notifications sont activées. Vous trouverez également la réservation de la classe d'essai, y compris les informations sur les étudiants et le nom du coordinateur académique, dans l'aperçu de la classe sur votre tableau de bord. De plus amples informations seront disponibles dans le groupe GoChat que le coordinateur académique créera. 

Cours réguliers

Pour les cours réguliers, vous effectuez vous-même les réservations. Vous pourrez voir les réservations dans l'aperçu des cours sur votre tableau de bord.

Pour vous assurer de respecter les sessions, un rappel supplémentaire est effectué 15 minutes avant le début de chaque session.

 Plusieurs scénarios peuvent être à l'origine de cette situation :

• Vous avez été très productif·ve avec votre élève et avez utilisé toutes les séances:

Cela signifie que l'élève a utilisé toutes les sessions du forfait qu'il a acheté dans son cycle de facturation actuel. Dans ce cas, il faut attendre la date de renouvellement avant de pouvoir réserver un nouveau cours. Autrement, l'élève peut "Ajouter des cours" directement via son espace personnel.

• Le compte de votre élève est bloqué

Ceci est probablement dû à un problème de paiement ou de connexion au compte du client. 

➡️ S'il s'agit d'un problème de paiement, GoStudent enverra un e-mail au client ; celui-ci devra résoudre ce problème directement avec GoStudent. 

➡️ S'il s'agit d'un problème de connexion au compte, il faut rappeler au parent/élève qu'il doit utiliser son numéro de téléphone comme identifiant de connexion et qu'il peut réinitialiser son code PIN sur la page de connexion à son espace personnel.

Les élèves sont majoritairement disponibles de 15 heures à 19 heures tous les jours de la semaine, et toute la journée durant le week-end ou pendant les vacances. Le mercredi est également un jour très prisé. C'est en effet le moment où la plupart des élèves sont chez eux et ont le temps de suivre des cours particuliers. 

Un professeur particulier est sollicité pour des leçons d'essai ou demandes de remplacement uniquement s'il a entré des disponibilités dans son calendrier. 

Par conséquent, le professeur particulier doit impérativement participer à une leçon d'essai, même si celle-ci a été réservée peu de temps en avance.

Si vous souhaitez éviter que des leçons vous soient réservées à la dernière minute, veillez à bien mettre à jour vos disponibilités dans votre calendrier. 

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer une disponibilité, à condition bien sûr, que le créneau n'affiche aucune leçon réservée.

Non, les leçons ne doivent avoir lieu que s'il y a une réservation correspondante sur votre espace personnel.

➡️ Ce n'est que si vous démarrez une leçon au bon moment via la bonne réservation sur votre espace personnel qu'elle sera comptabilisée dans vos revenus. 

➡️ Il faut démarrer la leçon à partir de 9 minutes avant de début prévu, et jusqu'à 30 minutes après le début prévu afin de vous assurer qu'elle soit bien comptabilisée dans vos revenus.

Notre expérience dans le tutorat en ligne nous a permis de constater que si les leçons ne sont pas réservées de manière cohérente et régulière à la fin de chaque leçon, cela demande beaucoup plus de travail et d'organisation que nécessaire et les leçons sont reportées ou annulées plus souvent. 

Cela vous permet, à votre élève et à vous-même, de ne pas oublier de réserver la prochaine leçon, de mieux vous organiser et d'éviter de devoir vous arranger pour vos leçons pendant votre temps libre.

Le mot d'ordre chez GoStudent, c'est la régularité !

Vous recevez vos rappels et informations concernant vos cours via les notifications de notre application mobile :

• Rappels de cours
• Notifications indiquant que vos élèves ont envoyé des demandes de réservation ou de reprogrammation
• Notifications indiquant que vos demandes de reprogrammation ont été acceptées par vos élèves
• Notifications en cas d’annulation de leçons en raison d’un compte élève bloqué

Pour les cours d'essai, un coéquipier des cours d'essai vous contactera via GoChat et vous donnera de plus amples informations concernant votre futur élève.

La ligne de support pédagogique est disponible par message WhatsApp au +33755537560 pour répondre à toutes questions sur vos leçons régulières. 

Vous pouvez la contacter par exemple dans les cas suivants :

• pour toute demande concernant les réservations de leçons régulières
• pour toute demande d'annulation ou de report de leçons régulières 

En cas de léger retard (moins de 30 minutes), prévenez votre élève dans la discussion GoChat puis connectez-vous normalement à la leçon en cliquant sur « Démarrer la séance » via votre espace personnel, si cela convient également à l'élève.

Au-delà de 30 minutes de retard, le cours doit être reporté. Prévenez à l'avance votre élève dans la discussion GoChat et reportez la leçon sur votre espace personnel au nouveau créneau choisi en accord avec l'élève.

Une leçon réservée doit toujours être assurée par le professeur. Sur accord entre le professeur et l'élève, il est possible de reporter une leçon.  

Si l'élève effectue une demande de report via son espace personnel, vous recevrez une notification et vous pourrez accepter ou refuser la demande.

Si vous souhaitez reporter une leçon, merci de procéder comme suit :

• Contactez votre élève dans la discussion GoChat et convenez ensemble de la date et de l’heure auxquelles la leçon doit être reportée.
• Sur votre espace personnel dans « Aperçu de mes heures », reportez la leçon en cliquant sur le symbole représentant une horloge de la leçon correspondante.

• Assurez-vous que l'espace personnel a bien enregistré les changements.
• Envoyez un message à votre élève dans la discussion GoChat pour lui confirmer que la leçon a bien été reportée à la date et l’heure convenues.

Non, lorsque votre élève et vous ne pouvez pas effectuer une leçon à la date et heure prévues, il faut toujours que l'élève ou vous la reportiez via l'espace personnel ; vous ne devez en aucun cas en réserver une nouvelle.

Non, lorsque votre élève et vous ne pouvez pas effectuer une leçon à la date et heure prévues, il faut toujours que l'élève ou vous la reportiez via l'espace personnel ; vous ne devez en aucun cas en réserver une nouvelle.

Informez tout d'abord immédiatement l'élève dans la discussion GoChat.

Si la leçon est prévue dans plus de 10 minutes, convenez d'une nouvelle date avec votre élève et reportez la leçon directement via votre espace personnel.

Si la leçon est prévue dans moins de 10 minutes, contactez au plus vite la ligne de support pédagogique par message sur WhatsApp au +33755537560 pour les prévenir de la situation afin qu'ils puissent trouver un professeur particulier remplaçant ou annuler la leçon. 

Il est possible d'attribuer une leçon à un autre professeur particulier, mais cela doit rester exceptionnel (si vous êtes malade, par exemple et que l'élève ne souhaite/peut pas reporter).

Si vous avez besoin d'un professeur particulier remplaçant pour une leçon, merci de procéder comme suit :

1. Prévenez l'élève dans la discussion GoChat que vous ne pouvez malheureusement pas assurer cette leçon et que vous cherchez un remplaçant.
2. Cherchez un professeur particulier remplaçant en publiant un message dans le groupe WhatsApp de la matière correspondante.
3. Contactez la ligne de support pédagogique par message WhatsApp au +33755537560 afin que les conseillers pédagogiques annulent votre leçon et la réservent ensuite sur le compte du professeur particulier remplaçant.

Informez tout d'abord immédiatement l'élève dans la discussion GoChat.

Si la leçon est prévue dans plus de 10 minutes, convenez d'une nouvelle date avec votre élève et reportez la leçon directement via votre espace personnel.

Si la leçon est prévue dans moins de 10 minutes, contactez au plus vite la ligne de support pédagogique par message sur WhatsApp au +33755537560 pour les prévenir de la situation afin qu'ils puissent trouver un professeur particulier remplaçant ou annuler la leçon. 

En principe, les leçons programmées ne peuvent pas être annulées, mais seulement reportées. Convenez avec votre élève d'une autre date et effectuez le report sur votre espace personnel via le bouton représentant une horloge de la leçon correspondante dans l'aperçu de vos heures.

Dans le cas où une leçon doit vraiment être annulée, contactez la ligne de support pédagogique par message WhatsApp au +33755537560.

Non, vous devez obligatoirement remplir le feedback de la leçon pour que celle-ci soit rémunérée. C'est via ce feedback que nous avons la confirmation que l'élève s'est présenté ou non à la leçon. La plateforme prend alors en compte la leçon et les gains correspondant sont ajoutés à vos revenus.

Si le bouton “feedback” ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas après une leçon, merci de suivre les étapes suivantes :

Assurez-vous d'utiliser le navigateur Google Chrome.
Déconnectez-vous de votre espace personnel.
Allez dans votre historique Google et effacez les données de navigation (sélectionnez les cookies et le cache).
Rafraîchissez la page et reconnectez-vous à votre espace personnel.
Cherchez la leçon dans “Aperçu de mes heures”, “passées”  et tentez à nouveau de remplir le feedback.

Si le bouton “feedback” n'apparaît ou ne fonctionne toujours pas et que le revenu de cette leçon affiche un point d'exclamation rouge dans la section “Revenus” - “Leçons passées”, ajustez votre montant en cliquant sur le bouton "$" de la leçon correspondante dans l'aperçu de vos heures. Ce symbole s'affiche 3 heures après chaque séance et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant. L'équipe paiement traitera ensuite votre demande et décidera d'accepter, de refuser ou d'accepter partiellement votre ajustement.

Parfois, il se peut que vous vous trompiez en remplissant un feedback - soit en indiquant qu'un élève a assisté à la leçon alors qu'il ne l'a pas fait ou l'inverse. Dans ce cas, veuillez faire une demande d'ajustement via l'espace personnel:

➡️ Cliquez sur le symbole “$” dollar du cours concerné, dans la section "Aperçu de mes heures" - “passées” dans l'espace personnel.

➡️ Ce bouton est disponible 3 heures après le début de la leçon, et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant (cf. section ci-après sur les "Ajustements)

Vous devez fournir une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

➡️ Pour que votre leçon soit créditée correctement, veuillez : 

• démarrer la leçon via votre espace personnel
• utiliser GoClass
• utiliser le navigateur Google Chrome
• utiliser de préférence un ordinateur (les téléphones sont fortement déconseillés)
• remplir le feedback dès que possible. 

Pour ce faire, cliquez sur le point d'exclamation rouge dans “Aperçu de mes heures > Passées”. Pour les leçons régulières, veuillez remplir le feedback dès que possible, idéalement dans les 24 heures. Pour les leçons d'essai, cette option n'est disponible que pendant 24 heures. 

➡️ N'envoyez pas de liens à vos élèves pour accéder à la leçon. Les élèves doivent toujours rejoindre la leçon soit via leur espace personnel, soit via le lien personnalisé qu'ils reçoivent par notification et/ou par mail, en fonction des paramètres individuels.

➡️ Remplissez tous vos feedbacks avant le 03 de chaque mois et vérifiez que votre "Aperçu de mes heures > Passées" concorde avec vos "Revenus > Leçons passées". En cas d'incohérence, demandez un ajustement des revenus en fournissant des preuves correctes (cf. section ci-après "Ajustement des paiements).

➡️ Si vous ne pouvez plus soumettre de feedback pour une leçon du mois précédent, veuillez contacter tuteur@gostudent.org.