Afin de recevoir vos gains, vous devez être titulaire d'un compte bancaire local (français ou belge). 

Il existe deux façons de saisir ou modifier vos coordonnées bancaires dans votre espace personnel :

1. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite > cliquez sur "Informations de paiement"
2. Cliquez sur "Revenus" dans la barre latérale gauche > cliquez sur "PDF des gains" > cliquez sur le stylo à côté de "Informations de paiement".

Veuillez ne pas modifier vos coordonnées bancaires entre le 03 et le 15 de chaque mois ou si vous attendez une transaction de GoStudent. Si vous pensez qu'un paiement n'est pas parvenu sur votre compte bancaire récemment mis à jour, veuillez contacter tuteur@gostudent.org et nous serons heureux d'examiner votre situation !

Les gains de chaque mois sont payés entre le 8 et le 14 du mois suivant. Le PDF des gains est disponible dans votre espace personnel dès que la transaction est initiée ; veuillez noter cependant que cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour recevoir le versement sur votre compte bancaire.

Si le 14e jour + 2 jours ouvrables s'est déjà écoulé et que vous n'avez pas encore perçu vos gains sur votre compte bancaire, veuillez contacter tuteur@gostudent.org. 

Nous regrettons que les demandes de paiement individuel plus tôt ou plus tard ne puissent pas être prises en compte.

Exemple : Vous avez effectué 26 leçons du 1er au 31 janvier. Nous initierons la transaction pour 26 leçons entre le 8 et le 14 février. La transaction peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire (veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés).

Voici les raisons probables :

• La date du paiement mensuel n'est pas encore passée (les paiements se font entre le 8 et le 14 de chaque mois).
• Vous avez mal saisi vos informations bancaires dans votre profil sur votre espace personnel (IBAN et BIC).
• Il y a eu des jours fériés et/ou week-ends pendant le délai de paiement.
• Il y a eu un retard pour des raisons importantes, qui a été communiqué par email et sur WhatsApp. Dans ce cas, merci de patienter le temps du délai communiqué.

Si ces raisons ne s'appliquent pas à votre cas, merci d'en informer rapidement l'équipe des profs particuliers via l'adresse tuteur@gostudent.org.

Il n'y a pas de montant minimum pour le paiement. 

Chaque gain enregistré sera payé lors du prochain cycle de paiement si:

• vous avez rempli vos coordonnées bancaires correctes à temps (au plus tard le 03 du mois suivant) 
• si vos gains sont correctement enregistrés dans votre espace personnel 'Revenus > Leçons passées'. 

Si vos leçons apparaissent en police noire avec une coche verte et le montant correct dans 'Revenus > Leçons passées', elles sont correctement enregistrées. Veillez à vérifier vos "Leçons passées" chaque mois et à procéder aux ajustements de revenus en incluant les preuves correctes à temps avant la date limite d'ajustement, le 03 du mois suivant.

Oui, bien sûr, vous recevrez la totalité de vos revenus.

Oui, si aucune violation grave n'a été reportée.

Toute violation grave de nos termes et conditions peut entraîner des pénalités dans les revenus du professeur particulier.
Ces pénalités peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Le professeur particulier ne prévient pas de son absence à une leçon ou l'annule à la dernière minute.
• Le professeur particulier a un comportement inapproprié envers l'élève, les parents ou les membres de GoStudent.
• Le professeur particulier sollicite les élèves pour effectuer des leçons à son propre compte en dehors de la plateforme.
• Autre violation grave.

Il est primordial que les professeurs particuliers restent professionnels et organisés en toutes circonstances et qu'ils respectent nos conditions par rapport aux leçons que nous organisons entre eux et les élèves.

Des absences non signalées ou des annulations injustifiées compromettent la confiance des élèves et des parents envers GoStudent et impliquent ainsi des pénalités pour le professeur particulier : -25€ pour les leçons d'essai et -15€ pour les leçons régulières.

Si vous vous rendez compte que le paiement que vous avez reçu est incorrect, merci de vérifier votre PDF des gains afin de vérifier quel(s) cours ou bonus n'ont pas été payés. Une fois le montant manquant et la raison identifiés, merci de contacter l'équipe des profs particuliers par email via l'adresse tuteur@gostudent.org. 

Les cours réguliers sont payés entre 12€ et 13€ (tarif de base).

Un cours régulier dure 50 minutes. Avec le bonus de fidélité, vous avez la possibilité d'augmenter votre tarif de cours régulier tous les six mois si vous donnez assez de leçons, afin de récompenser votre fidélité. 

Vous pouvez bénéficier de la compensation de non-participation si l'un des cas suivants se présente :

• un élève ne se présente pas du tout à un cours régulier programmé
• un élève annule un cours régulier moins de 60 minutes avant le début du cours

En cas de report du cours régulier, la compensation de non-participation ne s'applique pas. Pour bénéficier de la compensation de non-participation, vous devez vous connecter à GoClass et attendre 10 minutes. Fermez ensuite l'onglet et remplissez le formulaire "L'élève ne s'est pas présenté" au cours régulier.

Le temps d'attente de 10 minutes s'applique même si vous êtes déjà certain·e que l'élève ne se présentera pas au cours régulier ; autrement, vous ne pourrez pas remplir le feedback.

Vous devez impérativement vous présenter à chaque leçon organisée. Notre confiance avec les parents et les élèves repose sur le professionnalisme et l'organisation des professeurs particuliers.

Voici les pénalités qui s'appliquent lorsqu'un professeur particulier ne se présente pas à une leçon :

Leçon d'essai : -25€
Leçon régulière : -15€ (s'applique également si vous souhaitez reporter une leçon alors que les 30 minutes de délai sont déjà dépassées)
 

Rappel :
Veillez à toujours mettre à jour votre calendrier des disponibilités pour vous assurer des créneaux susceptibles d'être réservés pour des leçons d'essai. Rappelez-vous également de toujours reporter une leçon régulière dans les temps.

Le bonus de fidélité récompense la coopération à long terme avec GoStudent.

Tous les 6 mois, votre tarif de cours régulier sera évalué sur la base des performances des 6 mois précédents. Si vous avez atteint un certain seuil de cours complétés, vous obtiendrez une augmentation de votre tarif de base en raison d'une commission GoStudent ajustée et moins élevée. Les cycles d'évaluation se poursuivent jusqu'à ce que le taux maximal soit atteint.

La première période d'évaluation commence à la date à laquelle votre compte a été vérifié.

Il existe deux types d'augmentations que vous pouvez obtenir jusqu'à un montant maximum par cours :

• Basique - si vous effectuez un minimum de 150 cours pendant une période d'évaluation de 6 mois (augmentation du tarif par cours régulier de 1€).
• Premium - si vous effectuez au moins 300 cours pendant une période d'évaluation de 6 mois (augmentation du tarif par cours régulier de 1,50€).

Au terme de votre cycle de 6 mois, nous effectuerons deux vérifications pour déterminer si les conditions d'augmentation du tarif par cours régulier sont remplies :

1. à la date de fin de votre période de bonus (application du nouveau tarif de cours régulier dès le premier jour du cycle de bonus suivant)
2. après la date mensuelle limite d'envoi des demandes d'ajustement concernant votre période de bonus passée (application du nouveau tarif de cours régulier à partir du 07 du mois suivant la fin de votre précédente période de bonus, afin de s'assurer que les demandes d'ajustement restantes pour votre période de référence de bonus sont prises en compte)
 

Vous pouvez également bénéficier d'une augmentation basique lors de la première vérification et obtenir une augmentation premium lors de la seconde vérification, une fois les demandes d'ajustement restantes pour la période de bonus passée prises en compte.

Une fois que votre tarif de cours régulier a été augmenté, il ne peut être rétrogradé au cas où vous n'atteindriez pas le prochain seuil pendant une période d'évaluation donnée de 6 mois.

À la fin de chaque cycle de six mois, nous examinons le nombre de cours réguliers et d'essai que vous avez complétés (les absences ne sont pas comptabilisées).

Il y a trois scénarios différents :

1. Augmentation basique : si vous effectuez entre 150 et 300 cours durant le cycle des six mois concernés, vous pouvez bénéficier d'une augmentation basique (+1€ par cours régulier).
2. Augmentation premium : si vous effectuez plus de 300 cours durant le cycle des six mois concernés, vous pouvez bénéficier d'une augmentation premium (+1.5€ par cours régulier).
3. Pas d'augmentation du tarif des cours réguliers, ni de baisse : ne vous inquiétez pas si au cours d'une période de six mois vous n'atteignez pas le nombre minimum de 150 cours. Si cela se produit, vous ne bénéficierez tout simplement pas d'une nouvelle augmentation, mais votre tarif de cours régulier ne sera pas revu à la baisse. 

Vous pouvez vérifier le montant spécifique de l'augmentation basique et de l'augmentation premium ainsi que le tarif maximum par cours régulier pouvant être atteint dans la section “Revenus” de l'espace personnel. 

Non, vous ne pouvez pas bénéficier d'une augmentation de votre tarif de cours régulier si vous n'avez pas atteint le seuil d'au moins 150 cours complétés.

Vous aurez une nouvelle chance d'augmenter votre tarif de cours régulier une fois le prochain cycle d'évaluation de six mois terminé. Si vous avez effectué 150 cours pendant cette nouvelle période, votre tarif de cours augmentera.

Tous les six mois, vous avez la possibilité d'augmenter votre tarif de cours régulier, jusqu'à un montant maximum par cours.

Ne vous inquiétez pas si, après avoir obtenu une ou plusieurs augmentations de votre tarif, il y a une période de six mois pendant laquelle vous n'atteignez pas le nombre minimum de 150 cours. Dans ce cas, vous ne bénéficierez tout simplement pas d'une nouvelle augmentation, mais votre tarif de cours régulier ne sera pas revu à la baisse. 

Aidez-nous à développer la communauté GoStudent en invitant vos proches à rejoindre la plateforme, en tant que professeur particulier ou élève parrainé ! 

La personne que vous souhaitez parrainer doit utiliser votre lien de parrainage personnalisé pour s'inscrire. Vous trouverez votre lien de parrainage personnalisé dans la barre latérale gauche de votre espace personnel, dans la section « Gagnez 50€ et plus » ; il vous suffit ensuite de copier votre lien de parrainage et l’envoyer à un autre professeur particulier ou élève potentiel. 

Les conditions d'envoi du bonus de parrainage sont les suivantes: 

- l'utilisation correcte du lien de parrainage
- dans le cas d'un parrainage d'un professeur : la première leçon régulière a eu lieu
- dans le cas d'un parrainage d'un élève : signature de l'adhésion

Les bonus de parrainage sont envoyés une fois au début de chaque mois par mail. Vous recevrez ce mail au début du mois suivant le mois au cours duquel le parrainé a soit donné sa première leçon régulière (dans le cas d'un parrainage de professeur), soit signé son adhésion (dans le cas d'un parrainage d'un élève).

Exemple : Vous souhaitez recommander GoStudent à votre ami Tom. Vous lui envoyez votre lien de parrainage personnalisé et Tom s'inscrit via ce lien le 1er janvier. Tom suit le processus de recrutement et effectue sa première leçon d'essai le 5 janvier, puis sa première leçon régulière le 10 février. Comme les conditions d'obtention du bonus ont été remplies le 10 février (la première leçon régulière a eu lieu), vous recevrez un mail contenant votre bonus au début du mois de mars.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, veuillez contacter tuteur@gostudent.org. 

Toutes les leçons réservées apparaissent dans la section « Aperçu de mes heures » de votre espace personnel. Il vous suffit de cliquer sur « Démarrer la séance » de la leçon correspondante pour lancer la leçon (essayez de vous connecter 5 à 9 minutes maximum à l'avance pour vous assurer que tout fonctionne au niveau technique de votre côté).

Vous devez impérativement passer par le bouton « Démarrer la séance » de la leçon correspondante sur votre espace personnel pour lancer la leçon sur la classe virtuelle GoClass (essayez de vous connecter 5 à 9 minutes maximum à l'avance pour vous assurer que tout fonctionne au niveau technique de votre côté). Si vous et/ou votre élève ne lancez pas la leçon depuis vos espaces personnels respectifs, le montant ne s'enregistrera pas dans vos revenus.

Si vous n'arrivez pas à lancer la leçon depuis le bouton "Démarrer la leçon" veuillez vérifier que votre ordinateur soit configuré pour une bonne utilisation de GoClass en utilisant ce lien. Si malgré ceci, vous n'arrivez toujours pas à démarrer la séance, veuillez contacter la ligne pédagogique par message Whatsapp au +33755537560.

Si la leçon n'est ensuite pas bien comptabilisée dans vos revenus, vous devrez réaliser une demande d'ajustement. 

Si vous souhaitez organiser deux heures de cours d'affilée avec le même élève, vous devez réserver deux leçons différentes sur votre espace personnel. Une fois les 50 minutes de la première leçon écoulées, votre élève et vous devez quitter la session GoClass et relancer la suivante via l'espace personnel.

C'est la seule façon pour le système d'enregistrer correctement le montant des deux leçons.

De plus, il est conseillé de faire une courte pause entre deux heures de cours avec le même élève afin que celui-ci reste concentré. Profitez de cette pause pour quitter la première session GoClass et lancer la suivante.

Pour que votre leçon soit créditée correctement, veuillez : 

• démarrer la leçon via votre espace personnel
• utiliser GoClass
• utiliser le navigateur Google Chrome
• utiliser de préférence un ordinateur 
• remplir le feedback dès que possible. 

Pour ce faire, cliquez sur le point d'exclamation rouge dans “Aperçu de mes heures > Passées”. Pour les leçons régulières, veuillez remplir le feedback dès que possible, idéalement dans les 24 heures. Pour les leçons d'essai, cette option n'est disponible que pendant 24 heures. 

Si vous pensez que votre leçon n'a pas été créditée correctement, veuillez faire une demande d'ajustement (plus d'informations dans la dernière section).

Afin d'être crédités correctement, tous les cours doivent se dérouler sur GoClass. Veuillez réserver et démarrer toutes les leçons via votre espace personnel. Vos élèves doivent faire de même (passer par “Démarrer la séance” depuis leurs propres espaces personnels) ; ils peuvent également accéder aux leçons en utilisant leur lien personnalisé qu'ils reçoivent par notification et/ou par mail, en fonction des paramètres individuels.

Si la leçon n'a pas été réservée au préalable et qu'elle a lieu pendant le mois en cours, veuillez ajouter la leçon rétrospectivement en utilisant le bouton « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme » (cf. section ci-après sur les “Ajustements”). Si cette option n'est pas disponible, veuillez contacter tuteur@gostudent.org.

Les leçons non enregistrées dans l'espace personnel au préalable seront examinées au cas par cas. Nous ne pouvons pas garantir que ces leçons non réservées dans le système avant d'être réalisées puissent être payées.

Si la leçon en question apparaît dans les “Revenus > Leçons passées” en police noire avec une coche verte et le montant correct, veuillez patienter, cette leçon sera payée correctement lors du prochain cycle de paiement.

Si le montant n'apparaît pas, en rouge ou erroné, vérifiez d'avoir bien rempli le feedback et donnez au système le temps de l'enregistrer correctement. Si le montant est toujours incorrect après 24 heures, soumettez une demande d'ajustement en suivant les étapes ci-après :

➡️ Cliquez sur le symbole “$” dollar du cours concerné, dans la section "Aperçu de mes heures" - “passées” dans l'espace personnel.

➡️ Ce bouton est disponible 3 heures après le début de la leçon, et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant.

➡️ Pour toute demande d'ajustement, nous avons besoin d'une capture d'écran*.

*Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

Voici un exemple de capture d'écran valide :

Dans le cas exceptionnel où la leçon que vous souhaitez ajuster ne s'affiche pas dans vos leçons passées, c'est-à-dire dans la section "Aperçu de mes heures" - "passées", car la leçon n'avait pas été réservée au préalable, vous avez la possibilité de faire une demande d'ajustement en suivant les étapes ci-dessous :

➡️ Allez dans la rubrique « Mes élèves » et trouvez l’élève pour lequel vous devez faire une demande d’ajustement.

➡️ Cliquez sur les trois petits points.

➡️ Appuyez sur « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme ».

➡️ Remplissez les champs en ajoutant la date, l’heure, la capture d'écran justificative* et sélectionnez la raison pour laquelle la leçon n’est pas visible sur l'espace personnel.

*Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

Voici un exemple de capture d'écran valide :

➡️ Lorsque vous faites une demande d'ajustement, vous pouvez retrouver votre demande en cours dans les onglets “Revenus”, “leçons passées”, ou bien “Aperçu de mes heures”, “passées” (symbole “$” grisé)

➡️ Lorsqu'une demande est traitée, il y a 3 possibilités d’affichage sur l'espace personnel :

                    🟢 Vert : L’ajustement est accepté, même si le montant reste rouge.

                    🟠 Orange : L’ajustement a été accepté mais le montant ajusté a été corrigé.

                    🔴 Rouge : L’ajustement a été refusé ; vous avez la possibilité de resoumettre une seconde et dernière demande pour le cours uniquement si la cause de refus indique “capture d’écran non valide”.

➡️ Vous pouvez voir nos commentaires explicatifs pour une demande d'ajustement en cliquant sur la flèche 🔽 de la leçon concernée, dans la partie "Revenus", "Leçons passées" de votre espace personnel 💬  Vous pourrez également être prévenu·e par mail si une demande d'ajustement a été mise en attente car nous avons besoin de plus d'informations afin de pouvoir l'accepter.

Votre demande d'ajustement peut être refusée pour plusieurs raisons, notamment:

➡️ Si le cours pour lequel vous avez fait la demande est déjà bien comptabilisé et rémunéré sur votre espace personnel : dans ce cas, votre demande est refusée.

➡️ Si la demande n'a pas lieu d'être (cours passé en dehors de la plateforme sans raison valable par exemple) : dans ce cas, votre demande est refusée.

➡️ Si la capture d'écran jointe n'est pas valide : dans ce cas, vous aurez la possibilité de soumettre une seconde et dernière demande d'ajustement pour le cours concerné, directement via votre espace personnel. 

Pensez à joindre une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.