1. Comunicazione con GoStudent
Tutte le comunicazioni importanti da parte di GoStudent vengono inviate via e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione.
In caso di necessità di supporto, i tutor hanno a disposizione:
- le Linee Guida: un’introduzione ai temi più importanti riguardanti l'attività come Tutor GoStudent;
- le FAQ: una raccolta di risposte alle domande più frequenti, divise per argomenti.
In caso di domande o problemi che non trovano risposta nelle Domande Frequenti e nelle Linee Guida:
- per tutto ciò che riguarda gli studenti e le lezioni regolari: scrivi al numero di supporto +390230566620;
- per tutto ciò che riguarda i guadagni: scrivi un’e-mail a pagamenti@gostudent.org;
- per domande che riguardano il ruolo di tutor: scrivi al numero di supporto +390230566620.
Per ciascuna lezione di prova verrai inserito in un gruppo WhatsApp dedicato:
- creato dall'Education Advisor di riferimento;
- dove riceverai maggiori dettagli sullo studente e potrai segnalare eventuali problemi con la lezione di prova (es: lo studente non si è connesso, lo studente è in ritardo etc.);
- dove ti viene comunicato se dopo la lezione di prova lo studente sottoscrive o meno un abbonamento.
2. Comunicazioni con lo studente e/o il genitore
Le comunicazioni con studenti e genitori avvengono esclusivamente tramite GoChat.
Nella conversazione GoChat con lo studente è presente il tutor, lo studente e un genitore (se richiesto):
- sii sempre intraprendente, non mostrarti titubante o indeciso e occupati delle prenotazioni dei tuoi studenti regolari;
- sii sempre disponibile e rispondi tempestivamente ad eventuali domande;
- in quanto tutor, sei in parte responsabile dei progressi dei tuoi studenti. Cerca quindi di supportarli al meglio e di seguirli con massima attenzione.
Se uno studente o un genitore ti contatta in privato:
- invia uno screenshot del messaggio nella conversazione GoChat con lo studente e rispondi direttamente lì al messaggio. Ricorda allo studente/al genitore di inviare le domande nella conversazione GoChat dedicata, trattandosi di un canale ufficiale;
- se la situazione persiste, contatta il numero di assistenza cosicché l'Assistenza Clienti possa intervenire in caso di problemi;
- scrivi al numero di supporto +390230566620 se ci sono dubbi in merito a questi temi: numero di credito e pagamenti, informazioni sullo studente, dubbi dello studente circa l’abbonamento GoStudent etc.
Infobox
- i gruppi WhatsApp per le lezioni di prova hanno l'immagine del profilo di colore giallo;
- alla sottoscrizione di un abbonamento l’immagine diventa rossa;
- appena viene prenotata la prima sessione regolare, l’immagine diventa blu.