1. Comunicazione con GoStudent

Tutte le comunicazioni importanti da parte di GoStudent vengono inviate via e-mail all'indirizzo indicato in fase di registrazione.

In caso di necessità di supporto, i tutor hanno a disposizione:

• le Linee Guida: un’introduzione ai temi più importanti riguardanti l'attività come Tutor GoStudent;
• le FAQ: una raccolta di risposte alle domande più frequenti, divise per argomenti.

In caso di domande o problemi che non trovano risposta nelle Domande Frequenti e nelle Linee Guida:

• per tutto ciò che riguarda i guadagni: scrivi un’e-mail a pagamenti@gostudent.org;
• per domande che riguardano i quiz e le materie: scrivi un’e-mail a insegnanti@gostudent.org;
• per tutto ciò che riguarda gli studenti, le lezioni regolari e per altre domande: scrivi al numero di supporto +390230566620.

Per ciascuna lezione di prova verrà creata una chat dedicata in GoChat:

• tra te e l'Education Advisor di riferimento;
• dove riceverai maggiori dettagli sullo studente e potrai segnalare eventuali problemi con la lezione di prova (es: lo studente non si è connesso, lo studente è in ritardo etc.);
• dove ti viene comunicato se dopo la lezione di prova lo studente sottoscrive o meno un abbonamento.

2. Comunicazioni con lo studente e/o il genitore

Le comunicazioni con studenti e genitori avvengono esclusivamente tramite GoChat.

Nella conversazione GoChat con lo studente è presente il tutor, lo studente e un genitore (se richiesto):

• sii sempre intraprendente, non mostrarti titubante o indeciso e occupati delle prenotazioni dei tuoi studenti regolari;
• sii sempre disponibile e rispondi tempestivamente ad eventuali domande;
• in quanto tutor, sei in parte responsabile dei progressi dei tuoi studenti. Cerca quindi di supportarli al meglio e di seguirli con massima attenzione.

Se uno studente o un genitore chiede di contattarti tramite altri canali:

• Ricorda allo studente/al genitore di mantenere la conversazione nella chat GoChat dedicata, trattandosi di un canale ufficiale;
• se le richieste sono ripetute, contatta il numero di assistenza cosicché l'Assistenza Clienti possa intervenire in caso di problemi.

Se uno studente non risponde ai tuoi messaggi:

• concedi allo studente almeno 48 ore per rispondere,
• se sono trascorse più di 48 ore dal tuo messaggio, puoi contattare il numero di supporto su WhatsApp al +390230566620 o tramite la tua Dashboard.
• Ricorda che l'Assistenza Clienti potrà inviare un promemoria allo studente affinché ti risponda, ma non può garantire che riceverai una risposta.
• Non è necessario inviare una seconda segnalazione per lo stesso studente.