Pagamenti e Bonus
Dove inserisco o modifico i miei dettagli bancari?
Le tue informazioni di pagamento vanno indicate nel tuo profilo in Dashboard:
- effettua l'accesso;
- clicca sulla miniatura della tua foto profilo in alto a destra;
- vai alla sezione ‘Informazioni sul pagamento’;
- compila i campi richiesti.
Quali dati bancari devo inserire?
Per ricevere correttamente il pagamento dei tuoi guadagni mensili, è necessario indicare le seguenti informazioni nel tuo profilo in Dashboard entro il 3 del mese:
- IBAN di un conto corrente italiano a te intestato;
- BIC idoneo a ricevere pagamenti dall'estero, circuito SEPA;
- nome e cognome intestatario conto;
Attenzione:
- l'intestatario del conto indicato deve coincidere con il tutor. Non è possibile erogare i pagamenti ad un conto corrente intestato a terzi.
- assicurati che il tuo conto corrente sia già abilitato a ricevere pagamenti dall'estero;
- verifica la presenza di eventuali limiti di importo mensili o annuali per la ricezione dei bonifici.
Per i titolari di PostePay Evolution, il BIC corretto da inserire è: “PPAYITR1XXX”.
Ti preghiamo di non apportare modifiche alle coordinate bancarie nell'intervallo di tempo compreso tra il 3 e il 15 di ogni mese o se si è in attesa di una transazione da parte di GoStudent. Se sospetti che un pagamento non abbia raggiunto il tuo conto bancario aggiornato di recente, contatta il Team Pagamenti all'indirizzo pagamenti@gostudent.org.
Quando riceverò il mio pagamento?
I guadagni di ogni mese solare vengono pagati tra l'8 e il 14 del mese successivo. Il PDF dei guadagni apparirà nella tua Dashboard non appena la transazione verrà avviata; ti preghiamo tuttavia di considerare che possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi perché la transazione raggiunga il tuo conto bancario.
Se il 14 del mese + 2 giorni lavorativi sono già passati e il pagamento non ha ancora raggiunto il tuo conto bancario, ti preghiamo di contattare il Team Pagamenti all'indirizzo pagamenti@gostudent.org.
Siamo spiacenti di non poter prendere in considerazione richieste di pagamento individuale anticipato o posticipato.
Esempio
- Hai tenuto 26 lezioni dal 1° al 31 gennaio.
- Inizieremo la transazione per le 26 lezioni tra l'8 e il 14 febbraio.
- La transazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto bancario, quindi fino al 16 febbraio (ti preghiamo di prestare attenzione ai fine settimana e alle festività).
Ci sono requisiti minimi di importo per ricevere il pagamento mensile?
Per ricevere il pagamento, non c'è alcun requisito di importo minimo.
Tutti i guadagni registrati nel corso del mese solare saranno pagati nel periodo di pagamento immediatamente successivo se:
- nella tua Dashboard le coordinate bancarie sono state inserite in tempo (al più tardi il 3 del mese) nel tuo profilo e
- i guadagni sono registrati correttamente alla sezione 'Guadagni > Sessioni passate'.
I guadagni delle lezioni sono registrati correttamente per il pagamento se alla sezione 'Guadagni > Sessioni passate' le lezioni vengono visualizzate in carattere nero accompagnato da un segno di spunta verde e l'importo corretto.
Assicurati di controllare regolarmente la sezione 'Guadagni > Sessioni passate' e di inviare tempestivamente eventuali revisioni dei guadagni, allegando gli screenshot prova corretti, entro il termine ultimo del 1° del mese successivo alla data della lezione alle ore 12:00.
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
Ho ricevuto un pagamento mensile inesatto. Cosa posso fare?
Se hai ricevuto un bonifico di importo superiore o inferiore a quello che ti spettava:
- attendi il termine del ciclo di pagamento (14 del mese). È possibile che risultino ancora pagamenti in attesa di essere evasi nel corso dello stesso ciclo di pagamento;
- controlla che tutte le lezioni svolte siano registrate correttamente in Dashboard alla sezione ‘Guadagni > Sessioni Passate’ (con spunta verde);
- se le lezioni non sono correttamente registrate in questa sezione, sarebbe stato necessario inviare una richiesta di Revisione Guadagni entro il 1° del mese successivo alle ore 12:00 per le eventuali correzioni del mese;
- se invece le lezioni sono tutte correttamente registrate in ‘Guadagni > Sessioni Passate’ ma la somma degli importi non coincide con il bonifico ricevuto, ti preghiamo di inviare un’e-mail all'indirizzo pagamenti@gostudent.org segnalando:
- il tuo nome e cognome;
- mensilità a cui si fa riferimento;
- l'importo ricevuto;
- l'importo che avresti dovuto ricevere, ovvero la cifra corrispondente alla somma degli importi registrati alla sezione ‘Guadagni > Sessioni Passate’ per la mensilità di riferimento.
Una sessione non è stata conteggiata correttamente nei miei guadagni. Cosa dovrei fare?
Affinché le lezioni vengano accreditate correttamente in automatico, ti preghiamo di:
- accedere sempre alle lezioni tramite la tua Dashboard, e chiedere ai tuoi studenti di fare lo stesso;
- utilizzare GoClass;
- utilizzare il browser Google Chrome;
- utilizzare preferibilmente un computer/laptop;
- inserire il feedback in Dashboard il prima possibile.
Per farlo, vai alla sezione 'Panoramica delle lezioni > Passate' e clicca sul punto esclamativo rosso in corrispondenza della lezione. Per le lezioni regolari, ti preghiamo di compilare il feedback il prima possibile, entro 24 ore. Per le lezioni di prova, questa opzione è disponibile solo per 3 ore.
Se hai il sospetto che una lezione non sia stata accreditata correttamente, rispondi alle seguenti domande:
La lezione in questione era prevista per il mese in corso?
La lezione è stata prenotata in precedenza ed è quindi visibile alla sezione 'Panoramica delle lezioni > Passate'?
La lezione in questione è visibile alla sezione 'Guadagni > Sessioni passate' in carattere nero accompagnato da un segno di spunta verde e l'importo corretto?
Sii paziente, questa lezione sarà pagata correttamente nel prossimo periodo di pagamento!
Inserisci il feedback e dai al sistema il tempo di registrare la lezione correttamente. Se dopo 24 ore l'importo non è ancora corretto, invia una richiesta di revisione guadagni seguendo queste linee guida:
Come inviare una richiesta di Revisione Guadagni
- attendi 3 ore dopo il termine della lezione;
- vai alla sezione ‘Panoramica delle lezioni > Passate’;
- clicca sull'icona del dollaro in corrispondenza della lezione;
- compila i campi richiesti, indicando chi ha partecipato alla lezione e fornendo un commento esaustivo;
- allega uno screenshot prova che dimostri l'accaduto.
Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione.
Lo screenshot prova deve necessariamente includere:
- chiara indicazione della data e ora della lezione per cui si richiede la Revisione Guadagni;
- conferma dello studente dell'accaduto;
- Se si tratta di una lezione di prova, puoi chiedere conferma della lezione all'Education Advisor di riferimento.
Attenzione!
- Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione;
- il nome della chat deve essere visibile nello screenshot;
- è possibile allegare screenshot in formato .jpg o .png, di dimensioni inferiori a 1MB;
- non potremo accettare alcuna richiesta che non contenga prove complete!
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
In questo caso, puoi eccezionalmente aggiungere la lezione a posteriori nella tua Dashboard.
Vai alla sezione 'I miei studenti' > clicca sui tre puntini accanto al nome dello studente > clicca su ‘Segnala una lezione non tracciata’. Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione.
È necessario fornire una prova delle circostanze della lezione: può trattarsi di uno screenshot dell'aula virtuale di GoClass che includa data, ora e partecipanti o di uno screenshot di una conversazione GoChat che confermi definitivamente che la lezione si è svolta come descritto, inclusa data e ora. Non potremo accettare alcuna richiesta che non includa prove complete!
Per maggiori informazioni, consulta la voce: Ho svolto una lezione che non era prenotata in Dashboard. Come posso ottenere il guadagno?
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
Ti ricordiamo che la scadenza ultima per l'invio di richieste di Revisioni Guadagni è il 1° del mese successivo alla data della lezione, alle ore 12:00.
Superato questo termine, non è più possibile intervenire per correggere i guadagni del mese precedente.
Il mio studente e/o io abbiamo usato un link esterno per accedere alla lezione. Come posso ricevere il guadagno per la lezione?
Per ricevere i guadagni correttamente, tutte le lezioni devono svolgersi in GoClass e sia lo studente che il tutor devono accedere correttamente alle lezioni tramite la propria Dashboard.
Prenota e accedi a tutte le lezioni tramite la tua Dashboard. Gli studenti possono accedere alle lezioni anche utilizzando il link personalizzato che ricevono tramite notifica push e/o e-mail, a seconda delle impostazioni individuali.
Se hai il sospetto che la lezione non sia stata accreditata correttamente, rispondi alle seguenti domande:
La lezione in questione era prevista per il mese in corso?
La lezione è stata prenotata in precedenza ed è quindi visibile alla sezione 'Panoramica delle lezioni > Passate'?
La lezione in questione è visibile alla sezione 'Guadagni > Sessioni passate' in carattere nero accompagnato da un segno di spunta verde e l'importo corretto?
Sii paziente, questa lezione sarà pagata correttamente nel prossimo periodo di pagamento!
Inserisci il feedback e dai al sistema il tempo di registrare la lezione correttamente. Se dopo 24 ore l'importo non è ancora corretto, invia una richiesta di revisione guadagni seguendo queste linee guida:
Come inviare una richiesta di Revisione Guadagni
- attendi 3 ore dopo il termine della lezione;
- vai alla sezione ‘Panoramica delle lezioni > Passate’;
- clicca sull'icona del dollaro in corrispondenza della lezione;
- compila i campi richiesti, indicando chi ha partecipato alla lezione e fornendo un commento esaustivo;
- allega uno screenshot prova che dimostri l'accaduto.
Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione.
Lo screenshot prova deve necessariamente includere:
- chiara indicazione della data e ora della lezione per cui si richiede la Revisione Guadagni;
- conferma dello studente dell'accaduto;
- Se si tratta di una lezione di prova, puoi chiedere conferma della lezione all'Education Advisor di riferimento.
Attenzione!
- Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione;
- il nome della chat deve essere visibile nello screenshot;
- è possibile allegare screenshot in formato .jpg o .png, di dimensioni inferiori a 1MB;
- non potremo accettare alcuna richiesta che non contenga prove complete!
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
In questo caso, puoi eccezionalmente aggiungere la lezione a posteriori nella tua Dashboard.
Vai alla sezione 'I miei studenti' > clicca sui tre puntini accanto al nome dello studente > clicca su ‘Segnala una lezione non tracciata’. Hai tempo fino alle ore 12:00 del 1° del mese successivo alla data della lezione.
È necessario fornire una prova delle circostanze della lezione: può trattarsi di uno screenshot dell'aula virtuale di GoClass che includa data, ora e partecipanti o di uno screenshot di una conversazione GoChat che confermi definitivamente che la lezione si è svolta come descritto, inclusa data e ora. Non potremo accettare alcuna richiesta che non includa prove complete!
Per maggiori informazioni, consulta la voce: Ho svolto una lezione che non era prenotata in Dashboard. Come posso ottenere il guadagno?
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
Ti ricordiamo che la scadenza ultima per l'invio di richieste di Revisioni Guadagni è il 1° del mese successivo alla data della lezione, alle ore 12:00.
Superato questo termine, non è più possibile intervenire per correggere i guadagni del mese precedente.
Le lezioni che non sono state prenotate in Dashboard prima di svolgersi verranno prese in considerazione caso per caso. Non possiamo garantire che le lezioni che non sono state prenotate nel sistema prima di essere svolte possano essere pagate.
Ho svolto una lezione che non era prenotata in Dashboard. Come posso ottenere il guadagno?
Tutte le lezioni richieste dagli studenti devono essere prenotate in Dashboard per garantire il corretto tracciamento del loro svolgimento e dei guadagni corrispondenti.
Tuttavia, capiamo che possa capitare alcune volte che lo studente richieda di svolgere una nuova sessione con poco preavviso e non sia più possibile procedere con una prenotazione in Dashboard.
Per le lezioni che non è stato possibile prenotare, che risultano perciò non tracciate, è possibile richiedere l'attribuzione del guadagno corrispondente inviando una richiesta di aggiunta di lezione non tracciata direttamente tramite la tua Dashboard.
Nota Bene:
- in caso di account studente bloccato o in assenza di crediti studente disponibili, non è possibile svolgere lezioni. Eventuali richieste di aggiunta di lezione non tracciata per lezioni svolte al di fuori di GoClass a causa di account studente bloccato o crediti esauriti non potranno essere accettate.
Come inviare una richiesta di aggiunta di lezione non tracciata
Puoi inviare una richiesta di aggiunta di lezione non tracciata per ogni lezione non tracciata alla sezione ‘Panoramica delle lezioni > Passate’, entro il 1° giorno del mese solare successivo alla data della lezione alle ore 12:00.
Per inviare la richiesta:
- vai alla sezione ‘I miei studenti’ e individua lo studente per cui hai bisogno di effettuare un'aggiunta;
- clicca sui tre puntini e poi su ‘Segnala una lezione non tracciata’;
- compila la richiesta inserendo data e ora della lezione, motivazione per cui la lezione non è presente in Dashboard e allega lo screenshot prova.
Lo screenshot prova deve necessariamente includere:
- chiara indicazione della data e ora della lezione per cui si richiede l'aggiunta di lezione non tracciata;
- conferma dello studente dell'accaduto;
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
Se si tratta di una lezione di prova, puoi chiedere conferma della lezione all'Education Advisor di riferimento.
Attenzione!
- il nome della conversazione GoChat deve essere visibile nello screenshot;
- è possibile allegare screenshot in formato .jpg o .png, di dimensioni inferiori a 1MB;
- non potremo accettare alcuna richiesta che non contenga prove complete!
Nota Bene:
- hai la possibilità di inviare le richieste di aggiunta di lezione non tracciata fino al 1° giorno del mese successivo alla data della lezione alle ore 12:00.
Tuttavia, per far sì che lo studente abbia sempre una visione aggiornata dei crediti disponibili per le proprie lezioni mensili, ti preghiamo di inviare la richiesta subito dopo che la lezione è terminata o entro i 3 giorni successivi, poiché all’approvazione della richiesta verrà detratto un credito dall’account dello studente; - in caso di account studente bloccato o in assenza di crediti studente disponibili, non è possibile svolgere lezioni. Eventuali richieste di Revisione Guadagni Manuali per lezioni svolte al di fuori di GoClass a causa di account studente bloccato o crediti esauriti non potranno essere accettate;
- le richieste inviate saranno visibili nella sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’;
- appena la richiesta verrà approvata, un credito verrà detratto dall’account dello studente.
Perché la mia richiesta di revisione dei guadagni è stata rifiutata e cosa devo fare ora?
Se la tua richiesta di revisione guadagni è stata rifiutata, significa che lo screenshot prova allegato non permette al Team Pagamenti di assicurarsi che alla lezione per cui stai chiedendo revisione sia stato attribuito l'importo corretto.
Visualizzerai un commento sul motivo per cui ciò è avvenuto, comprese ulteriori istruzioni, nella tua Dashboard alla sezione 'Guadagni > Sessioni passate', cliccando sulla freccia a destra della lezione.
Nella maggior parte dei casi, in caso il primo invio fosse errato o con dettagli mancanti, avrai la possibilità di inviare nuovamente la richiesta entro il le ore 12:00 del 1° giorno del mese successivo alla data di svolgimento della lezione.
Per inviare nuovamente la richiesta, vai alla sezione ‘Panoramica delle lezioni > Passate’ e clicca nuovamente sul simbolo del dollaro. Presta attenzione in quanto se anche il secondo invio fosse errato, non sarà più possibile inviare una nuova richiesta e il guadagno non sarà modificabile.
Lo screenshot prova deve necessariamente includere:
- chiara indicazione della data e ora della lezione per cui si richiede la Revisione Guadagni;
- conferma dello studente/Education Advisor dell'accaduto;
- il canale di comunicazione utilizzato deve essere un canale ufficiale GoStudent (GoClass, GoChat) e deve essere chiaramente visibile.
Screenshot prova validi per le richieste di revisione dei guadagni
Durante la lezione
Screenshot di GoClass in cui siano visibili partecipanti, data e ora.
Dopo la lezione
Screenshot di GoChat in cui siano visibili conferma dello studente, data e ora della lezione.
Per aiutarti, abbiamo raccolto tutte le casistiche in cui una richiesta di revisione potrebbe essere rifiutata, ti aiuteremo a capire perché è successo e come risolvere in maniera efficace.
Ricorda…
Trovi la motivazione che ha comportato il rifiuto della richiesta sul commento lasciato dal Team Pagamenti, individuando la lezione per cui chiedi revisione sulla sezione ‘Panoramica delle lezioni > Passate’ oppure ‘Guadagni > Sessioni passate’.
Sullo screenshot non sono indicate chiaramente data e ora della lezione
Succede quando: lo screenshot inviato non permette di individuare chiaramente la lezione per cui si chiede revisione. Considerato l'elevato volume di richieste, è necessario che vi sia una chiara indicazione di data ed ora della lezione, in formato GG/MM + HH/MM > 27/06 ore 12:30. Un errore comune è quello di sostituire la data con le parole “oggi” o “ieri”, di conseguenza chi gestirà la richiesta non riuscirà ad individuare chiaramente la data della lezione con tali indicazioni.
Come risolvere: assicurati di includere sempre data ed ora della lezione, in formato GG/MM + HH/MM, ogni volta che chiederai conferma allo studente/Education Advisor per una lezione.
Corretto: Ciao (Nome studente), mi confermi che il 27/06 alle ore 12:30 abbiamo regolarmente svolto la lezione di matematica? > Data e ora chiaramente indicate
Errato: Ciao (Nome studente), mi confermi che oggi alle ore 12:30 abbiamo regolarmente svolto la lezione di matematica? > Data impossibile da individuare, orario presente
Errato: Ciao (Nome studente), mi confermi che ieri abbiamo regolarmente svolto la lezione di matematica? > Sia data che ora impossibili da individuare
Errato: Ciao (Nome studente), mi confermi che il 27/06 abbiamo regolarmente svolto la lezione di matematica? > Orario della lezione assente
Possibilità di reinviare la richiesta: SI, è possibile reinviare la richiesta ma se anche il secondo invio fosse errato, non sarà più possibile inviare una nuova richiesta e il guadagno non sarà modificabile.
Lo screenshot non mostra una conferma dello studente/Education Advisor sulla chat ufficiale
Succede quando: dallo screenshot non è possibile evincere alcuna conferma dell'accaduto da parte dello studente (lezione regolare) o Education Advisor (lezione di prova). Errori comuni possono essere:
- Screenshot che mostra una qualsiasi sezione della Dashboard;
- Screenshot in cui il nome della chat non è chiaramente visibile;
- Screenshot di una conversazione avvenuta su canali privati;
- Screenshot della conversazione GoChat, senza alcuna esplicita conferma dell'accaduto da parte dello studente/Education Advisor, ad esempio l'invio di esercizi, una domanda sugli argomenti trattati, etc.
Come risolvere: è fondamentale che per ogni richiesta di revisione vi sia esplicita conferma dell'accaduto da parte dello studente (lezione regolare) o Education Advisor (lezione di prova). In tal senso, non è consentito alcuno spazio per interpretazioni, la seconda parte coinvolta deve essere sempre consapevole e concorde prima che un guadagno per una lezione venga modificato.
Corretto: screenshot di una conversazione GoChat, con chiara indicazione di data ed ora + dettaglio sull'accaduto, in cui è presente conferma esplicita da parte dello studente/Education Advisor.
Errato: qualsiasi screenshot che non rispetti i criteri indicati qui sopra.
Possibilità di reinviare la richiesta: SI, è possibile reinviare la richiesta ma se anche il secondo invio fosse errato, non sarà più possibile inviare una nuova richiesta e il guadagno non sarà modificabile.
Lo screenshot si riferisce ad una lezione diversa rispetto a quella per cui si chiede revisione
Succede quando: sullo screenshot inviato viene fatto riferimento da una lezione diversa rispetto a quella per cui si chiede revisione. Ad esempio, se invii richiesta di revisione per la lezione del 27/06 alle ore 12:30, ma sullo screenshot prova chiedi conferma per la lezione del 26/06 alle ore 12:30, il Team Pagamenti non potrà approvarla a causa della discrepanza tra le informazioni.
Come risolvere: è fondamentale che le informazioni contenute sullo screenshot prova siano allineate con quelle relative alla lezione per cui stai chiedendo revisione. Data e ora lezione screenshot = Data e ora lezione in Dashboard.
Possibilità di reinviare la richiesta: SI, è possibile reinviare la richiesta ma se anche il secondo invio fosse errato, non sarà più possibile inviare una nuova richiesta e il guadagno non sarà modificabile.
La tariffa risulta già assegnata
Succede quando: viene inviata una richiesta di revisione nonostante sulla sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’ sia già stata correttamente attribuita la tariffa per cui si sta chiedendo revisione. Ad esempio, alla lezione del 27/06 ore 12:30 lo studente ha un imprevisto e non può partecipare alla lezione ma ha fornito un preavviso insufficiente, per questo motivo hai diritto a ricevere un compenso di 6€ pari al no-show studente. Verificando sulla sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’ alla lezione del 27/06 ore 12:30 risulta attribuito un guadagno di 6,00 € con la spunta verde vicino, questo significa che il guadagno è stato correttamente assegnato e di conseguenza non sarà necessario inviare una richiesta di revisione guadagni per correggere l'importo.
Come risolvere: verifica se il guadagno è già stato correttamente attribuito nella sezione ‘Guadagni > Sessioni passate’, potrai farlo individuando la lezione e verificando che vicino all'importo sia presente una spunta verde.
Possibilità di reinviare la richiesta: NO, se la tua richiesta viene respinta per questo motivo siamo certi che sia già stato attribuito il guadagno corretto e di conseguenza non è possibile inviare nuovamente la richiesta.
La penalità è stata attribuita correttamente, in quanto è stato causato un disservizio
Succede quando: viene inviata una richiesta di revisione guadagni per annullare una penalità di no-show Tutor, sia per lezione regolare che di prova, ma non vi sono elementi validi per poter prendere tale decisione. Ad esempio, se non fornisci sufficiente preavviso allo studente/Education Advisor della tua assenza alla lezione e non puoi giustificarlo con una valida motivazione, saremo costretti ad attribuirti la penalità di no-show.
Come risolvere: assicurati di programmare le tue lezioni con un occhio di riguardo agli impegni esterni a GoStudent, in modo che se fosse necessario riprogrammare una lezione possa farlo con ampio preavviso. Se capitasse un imprevisto e non fossi in grado di fornire un preavviso sufficiente allo studente, sarà necessario fornire una valida giustificazione per annullare la penalità (ad esempio: incidente di qualsiasi tipo, malore di un amico/familiare, emergenza lavorativa/universitaria, etc.)
Possibilità di reinviare la richiesta: NO, in quanto essendo stato causato un disservizio senza valida motivazione non è possibile annullare la penalità.
Lo screenshot non include autorizzazione dall'Assistenza in caso di assenza di crediti lezione
Succede quando: viene segnalata una lezione non tracciata tramite l'apposita funzione nella sezione ‘Studenti’, ma lo studente non ha crediti lezione disponibili. In caso di account studente bloccato o in assenza di crediti lezione, non è possibile svolgere lezioni.
Come risolvere: assicurati che lo studente abbia sufficienti crediti lezione disponibili se volessi segnalare una lezione non tracciata, in quanto una volta approvata la richiesta allo studente verrà detratto un credito lezione.
Possibilità di reinviare la richiesta: NO, in quanto in caso di account studente bloccato o in assenza di crediti lezione, non è possibile svolgere lezioni e chiedere relativa revisione guadagni.
Richiesta pervenuta oltre il termine consentito (1° del mese successivo h 12:00)
Succede quando: viene inviata una richiesta di revisione guadagni oltre la tempistica massima, che è sempre il giorno 1 ore 12:00 del mese successivo al completamento della lezione. Ad esempio, se devi richiedere una revisione per una lezione del 27/06, dovrai inviarla tassativamente entro le ore 12:00 del 01/07.
Come risolvere: verifica i tuoi guadagni quotidianamente e assicurati che, in caso di discrepanze, ogni richiesta venga inviata entro la tempistica massima consentita.
Possibilità di reinviare la richiesta: NO, in quanto superato il termine viene avviato il processo di verifica ed elaborazione dei pagamenti, di conseguenza non è più possibile modificare a sistema il guadagno delle lezioni.
Quando riceverò il mio Buono Regalo per il programma “Invita un amico”?
Saremmo entusiasti di accogliere i tuoi amici a bordo di GoStudent, che siano tutor o studenti! La persona che inviti deve utilizzare il tuo link di invito personalizzato per registrarsi. Il link di invito personalizzato si trova alla sezione 'Guadagna 45€ e più!', nella barra laterale sinistra della tua Dashboard.
Per ricevere il Buono Regalo, la persona che inviti:
- deve aver utilizzato correttamente il tuo link di invito per registrarsi;
- se si tratta di un tutor, deve aver completato la sua prima lezione regolare;
- se si tratta di uno studente, deve aver sottoscritto un abbonamento.
I Buoni Regalo spettanti vengono inviati una volta all'inizio di ogni mese via e-mail. Riceverai questa e-mail all'inizio del mese successivo alla data in cui il tutor da te invitato avrà completato la sua prima lezione regolare o in cui lo studente da te invitato avrà firmato la sua iscrizione.
Esempio
Vuoi invitare il tuo amico Luca su GoStudent. Gli invii il tuo link di invito personalizzato e Luca si iscrive tramite questo link il 1° gennaio. Luca completa il processo di onboarding e svolge la sua prima lezione di prova il 5 gennaio e la sua prima lezione regolare il 10 febbraio. Poiché i requisiti per ricevere il buono sono stati soddisfatti il 10 febbraio (prima lezione regolare), riceverai un'e-mail contenente il buono all'inizio di marzo.
Se la ricezione del buono non avviene automaticamente secondo le modalità indicate o se non hai trovato le informazioni che stavi cercando, ti preghiamo di contattare il Team Pagamenti all'indirizzo pagamenti@gostudent.org.
Come funziona il Bonus Fedeltà?
Il Bonus Fedeltà premia la collaborazione a lungo termine con GoStudent.
Ogni 6 mesi la tua tariffa per lezione regolare verrà rivalutata in base al numero di lezioni completate nei precedenti 6 mesi. Se hai raggiunto una certa soglia di lezioni regolari e di prova completate, otterrai un aumento della tua tariffa per lezione regolare a fronte di una riduzione della commissione GoStudent.
I periodi di valutazione continuano fino al raggiungimento della tariffa massima.
Se hai iniziato la tua attività di tutor con GoStudent:
- prima del 01.10.2022, il tuo primo periodo di valutazione è iniziato il 01.10.2022;
- dopo il 1.10.2022, il tuo primo periodo di valutazione è iniziato alla data in cui il tuo profilo è stato attivato.
Ci sono due tipi di aumento della tariffa per lezione regolare che puoi ottenere fino ad una cifra massima per lezione:
- Base - se completi almeno 150 lezioni durante un periodo di valutazione di 6 mesi;
- Premium - se completi almeno 300 lezioni durante un periodo di valutazione di 6 mesi.
A partire da che momento si applica l'aumento di tariffa?
Faremo due controlli per verificare se i requisiti per un aumento della tariffa per lezione regolare sono stati soddisfatti:
- esattamente alla fine del tuo periodo di valutazione (nuova tariffa per lezione regolare applicata dall'inizio del successivo periodo di valutazione) e
- dopo la scadenza mensile per l’invio delle richieste di Revisione Guadagni rilevanti per il tuo periodo di valutazione (nuova tariffa per lezione regolare applicata dal 7° del mese successivo alla fine del tuo periodo di valutazione di 6 mesi, per garantire che le eventuali richieste di Revisione Guadagni rilevanti siano prese in considerazione).
Puoi anche qualificarti per un aumento Base della tariffa per lezione regolare al primo controllo (nuova tariffa per lezione regolare applicata dall'inizio del successivo periodo di bonus) e raggiungere un aumento Premium della tariffa per lezione regolare al secondo controllo, dopo che le richieste di Revisione Guadagni per il periodo di valutazione rimanenti sono state prese in considerazione (la tariffa aggiornata sarebbe valida dal 7° del mese successivo alla fine del tuo periodo di valutazione di 6 mesi).
Una volta che la tua tariffa per lezione regolare è stata aumentata, non verrà ridotta se non raggiungerai il requisito per l’incremento in un successivo periodo di valutazione di 6 mesi.
Quando viene azzerato il contatore delle lezioni?
Il contatore delle lezioni alla pagina ‘Bonus fedeltà’ della tua Dashboard mostra il numero di lezioni regolari e di prova che hai completato nel periodo di valutazione in corso e viene resettato ogni sei mesi con l'inizio di un nuovo periodo di valutazione.
Al momento del secondo controllo, il contatore delle lezioni si è già azzerato per mostrare il numero di lezioni per il successivo periodo di bonus, ma non preoccuparti: il nostro sistema controlla se ti sei qualificato per un (altro) aumento della tariffa regolare per lezione attraverso le richieste di Revisione Guadagni che sono state presentate per il tuo precedente periodo di valutazione.
Consigliamo quindi di inviare eventuali richieste di Revisione Guadagni per le lezioni tramite la tua Dashboard in modo tempestivo e sempre entro il 1° del mese successivo alla data della lezione alle ore 12:00. In questo modo, potrai assicurarti che le rispettive lezioni siano prese in considerazione nel tuo contatore del Bonus Fedeltà. Le richieste di Revisione Guadagni inviate dopo la scadenza mensile non possono essere prese in considerazione per il Bonus Fedeltà.
Puoi trovare informazioni di dettaglio sul Bonus Fedeltà e sul tuo periodo di valutazione nella tua Dashboard, alla sezione ‘Guadagni > Panoramica del bonus > Bonus fedeltà’.
Tariffe
Quanto viene pagata una lezione di prova?
Il guadagno per la lezione di prova tiene conto della data di ingresso in Community del tutor e dell’eventuale conversione della lezione.
- Durata della lezione di prova: 30 minuti.
- È obbligatorio compilare il feedback entro 3 ore dalla fine della lezione.
Di seguito condividiamo l'attuale impostazione di guadagno:
| No-show tutor lezione di prova | ||||
| -25€ | ||||
| Guadagno per i tutor entrati in Community a partire dal 13/03/2024: | 0€ | 0€ | 0€ | -25€ |
Si intende “convertita” una lezione di prova al seguito della quale lo studente decide di intraprendere un percorso educativo in GoStudent.
Puoi inoltre visualizzare a quanto ammonta la tariffa per le lezioni di prova nella tua Dashboard, alla sezione 'Guadagni > Informazioni aggiuntive > Bonus > Tariffa lezione di prova'.
Per i tutor entrati in Community fino al 12/03/2024:
Se al termine della lezione di prova lo studente intraprende un percorso educativo il Tutor riceve un totale di 8€, di cui 4€ al termine della lezione di prova e i restanti 4€ dopo il completamento della prima lezione regolare dello studente.
Qualora lo studente decidesse di non proseguire, al Tutor verranno riconosciuti 4€ al termine della lezione di prova svolta.
Se lo studente non fosse presente alla lezione di prova, al Tutor verranno riconosciuti 4€. In questo caso è fondamentale rimanere collegati per almeno 10 minuti alla lezione, e successivamente compilare il feedback in Dashboard entro 3 ore dal termine schedulato.
Quanto viene pagata una lezione regolare?
Per ciascuna lezione regolare è previsto il guadagno di una tariffa standard, quest'ultima è determinata in base alla materia insegnata e può aumentare grazie al bonus fedeltà fino ad un massimo di 14,00€.
- Per visualizzare l'importo relativo ad ogni tariffa vai alla sezione ‘Guadagni > Informazioni aggiuntive' della tua Dashboard.
- Durata della lezione: 50 minuti.
- È obbligatorio compilare il feedback entro 24 ore dalla fine della lezione.
No-show:
- se lo studente non si presenta ad una lezione regolare, il compenso per il tutor è di 6€;
- per registrare il no-show studente, il tutor deve accedere all'aula virtuale e restare connesso per almeno 10 minuti, successivamente compilare il feedback indicando l'assenza dello studente;
- se il tutor non si presenta ad una lezione regolare verranno detratti 15€ dai suoi guadagni.
Per ulteriori dettagli puoi consultare GoGuadagni.
In quali casi posso ricevere la tariffa di no-show studente?
Hai diritto a ricevere la tariffa di no-show studente se si verifica uno di questi casi:
- uno studente non si presenta affatto a una lezione programmata, senza avvisare;
- uno studente ti informa di non essere disponibile per una lezione regolare a meno di 60 minuti dall'inizio
- una lezione di prova viene cancellata a meno di 90 minuti dall'inizio.
Se invece riprogrammi la lezione, la tariffa di no-show studente non si applica.
Per ricevere la tariffa di no-show studente, è necessario accedere alla lezione tramite GoClass e attendere online 10 minuti. Successivamente, puoi chiudere GoClass e inserire il feedback “Lo studente non si è presentato” nella tua Dashboard.
Il tempo di attesa di 10 minuti si applica anche se si è già certi che lo studente non si presenterà; in caso contrario, non sarà possibile compilare il feedback.
Approfondimento
Se lo studente non avvisa o dà un preavviso della sua assenza a meno di 60 minuti dall'inizio previsto per una lezione regolare, hai diritto a ricevere una compensazione di 6€ (Termini e Condizioni per gli Utenti, punto 6.2).
Per ricevere l'importo corrispondente al no-show dello studente segui questi passaggi:
- in mancanza di preavviso dallo studente, inviagli un messaggio in GoChat con un invito a collegarsi alla lezione;
- accedi alla sessione tramite la tua Dashboard e resta nella stanza virtuale per almeno 10 minuti prima di chiuderla;
- compila il feedback segnalando l'assenza dello studente.
Per le lezioni di prova, informa subito l'Education Advisor dell'assenza dello studente utilizzando la chat dedicata. Per ricevere l'importo corrispondente al no-show, segui i passaggi sopraindicati.
Importante - Cosa fare quando lo studente continua a non presentarsi alle lezioni
Qualora un tuo studente regolare continui a non presentarsi alle lezioni schedulate (massimo 3 no-show consecutivi) ti chiediamo di procedere in questo modo:
- Contatta l'Assistenza Clienti al numero +39 0230566620 per segnalare la situazione;
- L'Assistenza Clienti invierà un sollecito al cliente. Successivamente, potrà procedere con l'eventuale cancellazione delle lezioni future o fornire indicazioni su come gestire le sessioni già pianificate;
- Non prenotare ulteriori lezioni fino a quando lo studente sarà tornato regolarmente attivo.
Importante - Cosa fare se lo studente è inattivo o il suo abbonamento sta terminando e ha ancora dei crediti lezione a disposizione
Può accadere che, durante un periodo di inattività, all'interno del profilo cliente/studente rimangano dei crediti lezione a disposizione, soprattutto quando il suo abbonamento sta per terminare.
In questi casi è importante rimanere in contatto con lo studente e comprenderne le necessità. In tal senso ricorda che, come Tutor, non ti è permesso programmare delle lezioni senza previo accordo con lo studente tramite GoChat.
Qualora lo studente sia inattivo, o il suo abbonamento stia per terminare, programma una lezione solo se ti viene richiesto da parte sua. Se lo studente ha crediti lezione a disposizione ma non ha necessità di svolgere ulteriori lezioni, non ti è permesso programmare una nuova lezione o convincere - in qualsiasi modalità - lo studente ad utilizzare in maniera impropria i crediti lezione.
Nella definizione di utilizzo improprio dei crediti lezione rientra la programmazione di lezioni senza una reale necessità o che successivamente non vengono svolte affatto, con il solo fine di utilizzare crediti lezione di cui in alternativa lo studente/cliente non usufruirebbe.
Come vengono retribuite le lezioni consecutive con lo stesso studente?
Se vuoi tenere 2 lezioni consecutive con uno studente, devi prenotare 2 lezioni separate.
- Avvia la prima lezione tramite la tua Dashboard, cliccando su “Avviare la sessione”.
- Dopo che sono stati completati i primi 50 minuti, lascia l'aula virtuale.
- Torna alla ‘Panoramica delle lezioni’ e avviare la seconda lezione tramite il pulsante “Avviare la sessione”.
Questo è l'unico modo in cui il nostro sistema riconosce che sono state completate 2 lezioni distinte e che permette la corretta contabilizzazione dei tuoi guadagni.
In linea di massima, è una buona idea fare una breve pausa durante una lezione doppia per mantenere la concentrazione!
Cosa devo fare affinché una lezione venga accreditata con successo?
Affinché le lezioni vengano accreditate correttamente in automatico, ti preghiamo di:
- prenotare tutte le lezioni in Dashboard;
- accedere sempre alle lezioni tramite la tua Dashboard, e chiedere ai tuoi studenti di fare lo stesso;
- utilizzare GoClass;
- utilizzare il browser Google Chrome;
- utilizzare preferibilmente un computer/laptop;
- inserire il feedback in Dashboard il prima possibile.
Per farlo, vai alla sezione 'Panoramica delle lezioni > Passate' e clicca sul punto esclamativo rosso in corrispondenza della lezione. Per le lezioni regolari, ti preghiamo di compilare il feedback il prima possibile, entro 24 ore. Per le lezioni di prova, questa opzione è disponibile solo per 3 ore.
Non inviare ai tuoi studenti i link per accedere alle lezioni. Gli studenti devono sempre accedere tramite la propria Dashboard o tramite il link personalizzato che ricevono tramite notifica push e/o e-mail, a seconda delle impostazioni individuali.
Cosa succede se non mi presento a una lezione?
Se non ti presenti a una sessione, arrechi un disservizio. Per questo sono previste le seguenti penalità:
- - 15€ per le lezioni regolari;
- - 25€ per le lezioni di prova.
Per evitare queste penalità, ricorda che per le lezioni regolari è possibile avvisare lo studente con un preavviso di almeno 60 minuti e accordarsi per una riprogrammazione.
Le lezioni di prova invece non possono essere né cancellate né riprogrammate.