È molto importante che tutti i nostri studenti, genitori e tutor abbiano la migliore esperienza possibile quando si tratta di gestire le lezioni.
La nostra politica flessibile consente di riprogrammare o cancellare la lezione il più vicino possibile all'orario di inizio, tutelando al contempo il tempo di preparazione che il tutor dedica al programma, nonché il desiderio del cliente di avere un servizio flessibile e accomodante.
Informazioni importanti
- Per evitare che il tuo studente rischi di perdere un credito lezione, è sempre preferibile riprogrammare una lezione. Qualora dovessi necessariamente annullarla, assicurati di riprenotala subito dopo averla cancellata.
- Non è possibile effettuare alcuna modifica alle lezioni a partire da 1 minuto prima del loro orario di inizio.
- Il nostro team di supporto non potrà effettuare alcuna modifica alle lezioni dopo il loro orario di inizio, a meno di valide ragioni.
- Come tutor, sei responsabile di gestire le lezioni assieme ai tuoi studenti, a meno di circostanze eccezionali.
Prenotare una lezione
Puoi prenotare le lezioni con i tuoi studenti direttamente dalla Dashboard GoStudent.
Hai due opzioni per farlo:
- Vai alla sezione “I miei studenti” e prenota una lezione tramite la scheda di uno studente specifico.
- Vai alla sezione “Panoramica delle lezioni > Passate” e prenota la lezione successiva con uno studente tramite la scheda di una lezione conclusa.
Puoi inoltre prenotare lezioni ricorrenti con i tuoi studenti.
Ti consigliamo vivamente di farlo, in modo da garantire continuità ai vostri orari e coerenza ai progressi di apprendimento dei tuoi studenti. Inoltre, ciò è utile per evitare che i crediti dello studente scadano alla fine del ciclo di fatturazione senza essere utilizzati.
Ricorda
- Puoi prenotare le lezioni solo se lo studente ha ancora crediti disponibili.
- Gli studenti possono anche prenotare lezioni con te in base alla disponibilità che hai impostato nel calendario.
- Quando gli studenti prenotano lezioni ricorrenti, il primo slot si basa sulla tua disponibilità, mentre le lezioni ricorrenti successive sono prenotate indipendentemente dalla tua disponibilità, ma possono essere riprogrammate seguendo le nostre linee guida per la riprogrammazione.
Riprogrammare una lezione
Le lezioni già prenotate possono essere riprogrammate sia da te che dai tuoi studenti.
Se te ne occupi tu:
- Puoi riprogrammare una lezione fino a 1 minuto prima dell'orario di inizio previsto.
- Individua la lezione e clicca sui tre puntini in alto a destra, poi su “riprogrammare”.
- Seleziona la nuova data e ora:
- Lo studente verrà informato della nuova data e ora sia tramite una notifica in app che via email.
- Se ricevi una richiesta di riprogrammazione da uno studente, ricorda che hai sempre il diritto di rifiutare. Tuttavia ti consigliamo di rifiutare solo se la richiesta arriva con poco preavviso.
Se se ne occupa lo studente:
- Gli studenti/genitori possono inviare una richiesta di riprogrammazione non oltre un'ora prima dell'orario di inizio previsto per la lezione.
- Verrai informato tramite una notifica push in app.
- Puoi scegliere se accettare o rifiutare la richiesta. Ricorda che hai sempre il diritto di rifiutare, tuttavia ti consigliamo di rifiutare solo se la richiesta arriva con poco preavviso.
Attenzione
- Consigliamo inoltre di contattare lo studente/il genitore tramite GoChat per informarlo della modifica della lezione una volta confermata.
- Ti preghiamo di rispondere a qualsiasi richiesta di riprogrammazione il più rapidamente possibile. Se le lezioni non sono gestite in modo efficace, si rischia di rendere studenti e genitori insoddisfatti o di far sì che cerchino un altro tutor.
Cancellare una lezione
I tutor hanno la possibilità, in casi eccezionali, di cancellare una lezione già prenotata. Questa funzione non è disponibile per gli studenti.
È importante prestare molta attenzione quando si decide di cancellare una lezione, perché si rischia di danneggiare l'esperienza degli studenti.
Importante
I crediti corrispondenti alle lezioni cancellate scadranno alla fine del ciclo di fatturazione, se le lezioni non vengono riprenotate.
Prima di procedere con l'annullamento di una lezione, consigliamo quindi di verificare sempre se è possibile riprogrammarla invece di cancellarla.
Come cancellare una lezione
- Vai alla sezione “Panoramica delle lezioni” della tua Dashboard;
- Clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona “cancellare”;
- Inserisci una motivazione per la cancellazione. Lo studente verrà informato del motivo nella notifica che riceverà;
- Apparirà un messaggio che ti ricorderà che il credito relativo alla lezione andrà perso se non verrà effettuata una nuova prenotazione entro la fine del ciclo di fatturazione.
Cosa si intende per circostanza eccezionale?
Si considera circostanza eccezionale un evento al di fuori del controllo tuo o del tuo studente, che implica che la lezione non può essere ragionevolmente riprogrammata o cancellata.
Alcuni esempi possono essere un incidente o un infortunio, una malattia, circostanze familiari inevitabili o impegni scolastici o universitari non previsti.
Perché non posso riprogrammare o cancellare una lezione dopo il suo inizio?
Teniamo traccia di ciò che accade durante le lezioni per calcolare i pagamenti dei tutor e le presenze di studenti e tutor. Apportare modifiche alla lezione dopo l'orario di inizio crea una notevole complessità a questi calcoli, oltre a creare confusione sia per i tutor che per gli studenti.
GoStudent offre già un'ampia flessibilità nella gestione delle lezioni rispetto ai nostri concorrenti, quindi le modifiche tardive per motivi non validi non sono ammesse.
Perché GoStudent è così flessibile con studenti e genitori?
Abbiamo dedicato molto tempo all'analisi del mercato e di ciò che i nostri clienti e tutor desiderano e necessitano da un servizio di tutoraggio di alta qualità. Uno dei desideri più sentiti dai nostri studenti, genitori e tutor è la flessibilità quando si tratta di ripetizioni 1:1 e di gestione delle lezioni.
Perché studenti e genitori non possono cancellare in autonomia le lezioni prenotate?
È importante che i tutor siano tutelati nella gestione delle lezioni, poiché la preparazione delle lezioni richiede molte ore e molto lavoro. Dobbiamo anche offrire ai nostri tutor un potenziale di guadagno prevedibile per assicurare un servizio di alta qualità.