Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

GoClass - Notre outil de cours en ligne

📣 Les points importants:

  • Utilisez Google Chrome đŸ’»

Pour commencer, assurez-vous de bien utiliser Google Chrome que ce soit sur Windows ou Mac et que la derniÚre version ait bien été mise à jour.

  • Activez toutes les autorisations nĂ©cessaires ✅

Ensuite, vérifiez que les autorisations pour le son et la caméra ont bien été activées dans le navigateur.

  • Pop up et bloqueurs de publicitĂ©s 🔐

Si vous utilisez un bloqueur de publicités en extension sur votre navigateur, pensez à bien le désactiver le temps de votre session.

  • Autres onglets/applications 📀

Si d’autres onglets et/ou applications sont ouverts en mĂȘme temps, fermez les juste avant votre session pour ĂȘtre sĂ»r·e que votre connexion aura un meilleur dĂ©bit.

  • DĂ©bit internet 🔌

Assurez vous que votre dĂ©bit d’internet est suffisant pour pouvoir dispenser vos leçons en visio convenablement (au minimum 10-20 Mb/s).

  • Afin de vĂ©rifier que votre ordinateur est bien configurĂ© 👀

Effectuez la pré-configuration GoClass

 

Les problÚmes les plus fréquents et leurs solutions :

🔊 DĂ©calage entre le son et la vidĂ©o, que faire ?

Les causes 

  • Mauvaise connexion 
  • Erreur temporaire
  • Fluctuation de la connexion utilisateur

Comment arranger cela ?

  1. Appuyez sur CTRL + F5 pendant la session.
  2. Patientez une trentaine de secondes pour que la page se rafraĂźchisse.
  3. Aucune information ne sera perdue de la session en cours.
 
 

🎧 La camĂ©ra et/ou le micro n’est pas connectĂ©, que faire ?

La cause

  • Les autorisations ne sont pas activĂ©es dans le navigateur.

Comment arranger cela ?

Veillez Ă  ce que toutes les autorisations soient activĂ©es dans le navigateur et autorisez l’activation de votre micro et/ou camĂ©ra.

 
 

đŸ–„ïž Comment partager mon Ă©cran ?

Le bouton de partage d'Ă©cran est situĂ© en bas de l’écran, il suffit de cliquer sur le bouton et de sĂ©lectionner l'Ă©cran ou les onglets du navigateur Ă  partager.

 
 

📑 Je ne suis pas autorisé·e Ă  partager un document PDF, que faire ?

La cause

  • Le document est trop lourd. Il doit ĂȘtre infĂ©rieur Ă  20 MB (moins de 10 pages).

Comment arranger cela ?

  1. Téléchargez votre PDF sur la session comme document
  2. Sur le Chat, téléchargez le PDF par bloc de 10 pages
 
 

📑 Quels types de documents puis-je envoyer via GoClass ?

Actuellement, la classe virtuelle prend en charge les fichiers suivants : Word, Excel, Dessin, PowerPoint, AudioMp3, AudioOgg, AudioWav, AudioWebm, Pdf, ImageJpg, ImagePng.

 
 

🔌 La session est perturbĂ©e car la visio se saccade, que puis-je faire ?

La cause

  • Le dĂ©bit internet est insuffisant.

Comment arranger cela ?

  1. Désactivez la vidéo de la session un court instant.
  2. Fermez l’ensemble des onglets, applications et autres programmes ouverts autre que la plateforme.
  3. Vous pouvez alors réactiver la vidéo.
 
 

🔐 L’accĂšs Ă  la page m’est bloquĂ©, que faire ?

La cause

  • Un antivirus me bloque l’accĂšs.

Comment arranger cela ?

Désactivez temporairement votre antivirus (le temps de la durée de la session) ou activez la permission URL dans votre antivirus.

 
 

Remarque

Rappelez-vous que vous ĂȘtes responsable du bon dĂ©roulement de vos cours. Comme vous ĂȘtes la personne qui peut aider l’élĂšve le plus rapidement, il est essentiel que vous preniez connaissances des soucis qui surviennent le plus frĂ©quemment afin de rĂ©soudre vous-mĂȘme les problĂšmes potentiellement rencontrĂ©s.

Si le problĂšme persiste malgrĂ© que vous ayez suivi tous les points ci-dessus, vous pouvez contacter le support pĂ©dagogique sur WhatsApp +33755537560 afin qu’un membre GoStudent vous apporte son aide.

 

 

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