đŁ Les points importants:
- Utilisez Google Chrome đ»
Pour commencer, assurez-vous de bien utiliser Google Chrome que ce soit sur Windows ou Mac et que la derniÚre version ait bien été mise à jour.
- Activez toutes les autorisations nĂ©cessaires â
Ensuite, vérifiez que les autorisations pour le son et la caméra ont bien été activées dans le navigateur.
- Pop up et bloqueurs de publicitĂ©s đ
Si vous utilisez un bloqueur de publicités en extension sur votre navigateur, pensez à bien le désactiver le temps de votre session.
- Autres onglets/applications đ
Si dâautres onglets et/ou applications sont ouverts en mĂȘme temps, fermez les juste avant votre session pour ĂȘtre sĂ»r·e que votre connexion aura un meilleur dĂ©bit.
- DĂ©bit internet đ
Assurez vous que votre dĂ©bit dâinternet est suffisant pour pouvoir dispenser vos leçons en visio convenablement (au minimum 10-20 Mb/s).
- Afin de vĂ©rifier que votre ordinateur est bien configurĂ© đ
Effectuez la pré-configuration GoClass
Les problÚmes les plus fréquents et leurs solutions :
đ DĂ©calage entre le son et la vidĂ©o, que faire ?
Les causesÂ
- Mauvaise connexionÂ
- Erreur temporaire
- Fluctuation de la connexion utilisateur
Comment arranger cela ?
- Appuyez sur CTRL + F5 pendant la session.
- Patientez une trentaine de secondes pour que la page se rafraĂźchisse.
- Aucune information ne sera perdue de la session en cours.
đ§ La camĂ©ra et/ou le micro nâest pas connectĂ©, que faire ?
La cause
- Les autorisations ne sont pas activées dans le navigateur.
Comment arranger cela ?
Veillez Ă ce que toutes les autorisations soient activĂ©es dans le navigateur et autorisez lâactivation de votre micro et/ou camĂ©ra.
đ„ïž Comment partager mon Ă©cran ?
Le bouton de partage d'Ă©cran est situĂ© en bas de lâĂ©cran, il suffit de cliquer sur le bouton et de sĂ©lectionner l'Ă©cran ou les onglets du navigateur Ă partager.
đ Je ne suis pas autorisé·e Ă partager un document PDF, que faire ?
La cause
- Le document est trop lourd. Il doit ĂȘtre infĂ©rieur Ă 20 MB (moins de 10 pages).
Comment arranger cela ?
- Téléchargez votre PDF sur la session comme document
- Sur le Chat, téléchargez le PDF par bloc de 10 pages
đ Quels types de documents puis-je envoyer via GoClassâŻ?
Actuellement, la classe virtuelle prend en charge les fichiers suivants : Word, Excel, Dessin, PowerPoint, AudioMp3, AudioOgg, AudioWav, AudioWebm, Pdf, ImageJpg, ImagePng.
đ La session est perturbĂ©e car la visio se saccade, que puis-je faire ?
La cause
- Le débit internet est insuffisant.
Comment arranger cela ?
- Désactivez la vidéo de la session un court instant.
- Fermez lâensemble des onglets, applications et autres programmes ouverts autre que la plateforme.
- Vous pouvez alors réactiver la vidéo.
đ LâaccĂšs Ă la page mâest bloquĂ©, que faire ?
La cause
- Un antivirus me bloque lâaccĂšs.
Comment arranger cela ?
Désactivez temporairement votre antivirus (le temps de la durée de la session) ou activez la permission URL dans votre antivirus.
Remarque
Rappelez-vous que vous ĂȘtes responsable du bon dĂ©roulement de vos cours. Comme vous ĂȘtes la personne qui peut aider lâĂ©lĂšve le plus rapidement, il est essentiel que vous preniez connaissances des soucis qui surviennent le plus frĂ©quemment afin de rĂ©soudre vous-mĂȘme les problĂšmes potentiellement rencontrĂ©s.
Si le problĂšme persiste malgrĂ© que vous ayez suivi tous les points ci-dessus, vous pouvez contacter le support pĂ©dagogique sur WhatsApp +33755537560 afin quâun membre GoStudent vous apporte son aide.
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