• Les paiements pour vos cours sont affichés dans la WebApp dans l’onglet « Revenus ». Vous y trouverez une liste détaillée de tous les cours effectués et payés.
• Nous nous occupons de la transaction des crédits de vos élèves, déduisons notre commission et effectuons le cycle de paiement entre le 8 et le 14 de chaque mois.
• Les cours ne sont payés que si l’élève et le professeur particulier ont rejoint la bonne réservation sur la plateforme GoStudent (Webapp) via le bouton « Démarrer la séance ».
• Les cours ne peuvent avoir lieu que s’il y a une réservation correspondante et doivent commencer à l’heure prévue (il y a une marge de 9 minutes avant et 29 minutes après le début du cours pendant laquelle le lien est actif et les paiements sont comptabilisés correctement. Exemple : un cours est réservé pour 12h00. Le lien est actif pour se connecter entre 11:51 et 12:29 du même jour).

Vous pouvez consulter vos tarifs de base actuels pour les cours réguliers (50 minutes) dans la WebApp > Revenus > Informations complémentaires. 

Les cours réguliers sont rémunérés d'un tarif de base (entre 12€ et 13€). Il est obligatoire de remplir le feedback sur la WebApp après chaque cours afin de recevoir le paiement ! Après chaque cours régulier, vous pouvez donner un feedback plus détaillé à l'élève et/ou au parent dans GoChat si vous le souhaitez.

• Si l'élève ne se présente pas, restez connecté(e) dans la leçon pendant 10 minutes, remplissez le feedback et recevez la compensation de non-participation de 6,50€.
• Si vous ne vous présentez pas à une leçon régulière, nous déduirons 15€ de votre compte ; si vous ne vous présentez pas à une leçon d'essai, nous déduirons 25€ de votre compte. 

Augmentez votre rémunération standard en bénéficiant du bonus ou de parrainage.

Vous trouverez plus d’informations sur les différents bonus dans votre Espace personnel dans l’onglet “Revenus” > “Aperçu des bonus”.

• Le paiement mensuel de vos montants a lieu entre le 08 et le 14 du mois suivant.
• Le délai de traitement peut varier selon les banques. Cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés.
• Une fois le paiement effectué, votre PDF des gains sera disponible sur votre WebApp et vous pourrez le télécharger.
   

Ajustement des paiements

Pour les demandes d’ajustements il est important de nous les communiquer de la façon suivante :

• Lorsqu’une leçon n’apparaît pas dans la section “Revenus” ou qu'elle apparaît avec un montant incorrect, vous devez faire une demande d’ajustement en passant directement par l'Espace personnel :

➡️ Allez dans l’onglet “Aperçu de mes heures” - “Leçons passées” et cliquez sur le signe “$” correspondant à la séance que vous souhaitez ajuster. 

➡️ Ce signe s’affiche 3h après chaque séance et reste disponible jusqu’au 03 du mois suivant. 

➡️ Pour toute demande d'ajustement, nous avons besoin d'une capture d'écran. Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

• Dans le cas exceptionnel où la leçon que vous souhaitez ajuster ne s'affiche pas dans vos leçons passées, c'est-à-dire dans la section "Aperçu de mes heures" - "passées", car la leçon n'avait pas été réservée au préalable, vous avez la possibilité de faire une demande d'ajustement en suivant les étapes ci-dessous :

➡️ Allez dans la rubrique « Mes élèves » et trouvez l’élève pour lequel vous devez faire une demande d’ajustement.

➡️ Cliquez sur les trois petits points.

➡️ Appuyez sur « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme ».

➡️ Remplissez les champs en ajoutant la date, l’heure, la capture d'écran justificative et sélectionnez la raison pour laquelle la leçon n’est pas visible sur l'Espace personnel. Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.
 

Remboursement des crédits de cours

GoStudent a mis en place deux automatisations qui simplifieront ta vie au cas où un crédit de cours devrait être restitué à ton élève. Cela peut être dû à des difficultés techniques pendant le cours, ou encore à un oubli de replanification, etc. Dans les cas décrits ci-dessous, tu n’as pas besoin de contacter GoStudent : tu peux gérer la situation en toute autonomie ! 💪

 

Cas 1️⃣ : Personne (ni tuteur ni élève) n’a rejoint le GoClassroom OU seul l’élève a rejoint le GoClassroom (absence du tuteur)

Lorsqu’aucune des deux parties, ou seulement l’élève, rejoint un cours dans le GoClassroom, le crédit de cours est automatiquement restitué à l’élève 50 minutes après l’heure prévue du début. L’élève peut voir le crédit restitué dans l’« Historique des crédits », dans la section Abonnement de son profil GoStudent.

Exemple : L’heure du début du cours est fixée à 09h00. Si personne ou seulement l’élève rejoint le GoClassroom, le crédit est automatiquement restitué au solde de l’élève à 09h50.

Dans l’Espace personnel de l’élève, cela apparaîtra comme « Crédit remboursé », avec la date du cours concerné :

 

⚠️ Attention ⚠️

Nous déconseillons fortement de donner des cours en dehors de GoClass.
Si tu ajustes tes gains de cours de zéro ou pénalité (absence du tuteur) à tarif complet ou tarif “absence de l’élève”, une fois l’ajustement approuvé, un crédit de cours sera à nouveau déduit du solde de l’élève !

 

 

 

Cas 2️⃣ : Le tuteur a reçu le paiement du cours (tarif complet ou tarif “absence de l’élève”) mais souhaite restituer le crédit à l’élève

Si le tuteur a reçu le paiement de son cours, mais souhaite pour une raison quelconque restituer le crédit à l’élève (par exemple, si le cours n’a pas pu être correctement assuré en raison de problèmes techniques), le tuteur peut renoncer à son paiement en ajustant ses gains à zéro. Lors de la demande d’ajustement de gains, dans le champ « Qui a participé ? », sélectionne l’option : « Personne. Le cours a été replanifié. » Dès que la demande d’ajustement est approuvée, le crédit est restitué à l’élève.

 

Dans l’Espace personnel de l’élève, cela apparaîtra comme « Admin », avec la date correspondant à l’approbation de la demande :

 

 

Cas particulier : Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme

Cours non enregistré = cours déjà dispensé sans réservation correspondante dans le système GoStudent

Si tu souhaites demander un paiement pour un cours non enregistré que tu as dispensé ce mois-ci, tu peux le faire via ton Espace personnel > Mes élèves > clique sur les trois points à côté de l’élève concerné > Signaler un cours non enregistré.

Cela n’est possible que si le signalement est effectué avant le 3 du mois suivant avec une preuve valide. Une preuve valide consiste en une capture d’écran GoChat de l’élève ou du parent confirmant que le cours a bien eu lieu le [JJ/MM/AAAA] à [heure].

 

⚠️ Attention ⚠️

Nous déconseillons fortement de donner des cours en dehors de GoClass. Si tu ajustes tes gains de cours de zéro ou pénalité (absence du tuteur) à tarif complet ou tarif “absence de l’élève”, une fois l’ajustement approuvé, un crédit de cours sera à nouveau déduit du solde de l’élève !

 

 

 

 

Si le crédit du cours est restitué à l’élève, il n’est pas possible de recevoir une compensation pour le cours correspondant.

 

 

Si le paiement de vos cours ne s’affiche pas correctement, laissez le temps au système de se mettre à jour (24h). S'il demeure incorrect, vous pourrez demander un ajustement via l'Espace personnel.

📧Pour toute autre question concernant les paiements, veuillez nous contacter par mail à l'adresse : tutorpayout@gostudent.org