¡Sí, absolutamente! De lo contrario, la segunda clase no se tendrá en cuenta. Si tienes una sesión doble, deberás reservar dos clases seguidas. 

Además, es preferible tener un breve descanso durante una clase doble, para mantener la concentración. Usa este tiempo para iniciar sesión en la siguiente clase.

Retraso menor

Si comienzas dentro de los 9 minutos antes o 29 minutos después de la hora de inicio original, simplemente puedes usar el enlace original de la clase para acceder al aula virtual. 30 minutos después de la hora de inicio original, ya no se puede comenzar una clase y se requiere una nueva reserva. Por favor, evita situaciones como estas y asegúrate de reprogramar la sesión a tiempo, de lo contrario, la clase se perderá.

Retraso mayor

Si sabes de antemano que llegarás más de 30 minutos tarde, por favor acuerda una nueva hora y fecha para la sesión con el estudiante o los padres. Puedes reprogramar o cancelar las sesiones hasta el inicio, haciendo clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha de la sesión en cuestión. 

Informa al estudiante de inmediato en el grupo GoChat y sugiere una fecha alternativa. Asegúrate de recuperar la clase en la fecha más temprana posible.

• Reprograma la lección haciendo clic en los tres puntos de la tarjeta de la lección en el resumen de lecciones hasta 1 minuto antes del inicio de la misma y selecciona la fecha y hora acordadas con el estudiante; este recibirá una notificación del cambio de horario.
• Aunque es posible cancelar lecciones desde tu panel de tutor, siempre recomendamos intentar primero reprogramar la lección. 
  Cuando sea necesario cancelar, ve al panel y a la tarjeta de la lección > despliega el menú en la esquina superior derecha de la tarjeta > haz clic en “cancelar lección”. Solo puedes cancelar la lección dentro de la hora previa a su inicio. En cualquier otro momento, contacta al estudiante y reprograma la lección.
  
  Indica el motivo de la cancelación; este se comunicará directamente al estudiante en la confirmación de la cancelación.
• Nota importante: el crédito de la lección se perderá si no se vuelve a reservar antes de la próxima fecha de facturación del estudiante. Nuestro equipo de soporte no podrá realizar cambios en la lección después de su inicio, salvo que exista una razón válida.

¡Te recomendamos que organices la clase regular de inmediato para asegurar un viaje de aprendizaje fluido! Puedes reservar una clase de 3 maneras diferentes:

1. Resumen de clases

1. Ve a tu Panel de control > Resumen de clases> Anteriores
2. Haz clic en "Siguiente clase" y selecciona una hora y fecha

 

 

2. Mis alumnos

1. Ve a tu Panel de control > Mis alumnos
2. Haz clic en "Agregar reserva / Fijar fecha"

 

 

3. Plan de estudios

1. Ve a tu Panel de control > Mis estudiantes
2. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha del estudiante respectivo > ve al plan de estudios
3. Haz clic en una franja horaria
   1. Categoría: clase de tutoría
   2. Elige materia, hora y fecha

 

 

Ahora tienes la posibilidad de reservar clases recurrentes para tus alumnos.

• Te recomendamos encarecidamente que lo hagas para garantizar la continuidad de tu horario y la coherencia del progreso de aprendizaje de tus alumnos.
• Esto también ayuda a evitar la caducidad de las clases para los estudiantes al final del ciclo de facturación. 
• Ten en cuenta que sólo puedes reservar clases si tu estudiante aún tiene créditos disponibles.

Los estudiantes también pueden reservarte clases en función de tu disponibilidad en el calendario. Al reservar clases recurrentes, el primer hueco se basará en tu disponibilidad - las siguientes clases recurrentes se reservan independientemente de tu disponibilidad, pero pueden reprogramarse siguiendo nuestras directrices de reprogramación.

Clases de prueba

Recibirás una notificación en la app de GoStudent. Por favor, asegúrate de tener las notificaciones activadas.
También encontrarás la reserva de la clase de prueba, junto con la información del estudiante y el nombre del asesor educativo, en el resumen de clases de tu panel de control.

Una vez que la clase de prueba esté reservada, se abrirá una conversación en GoChat con asesor educativo, donde se compartirá información adicional.

Clases regulares

La primera clase regular debe reservarla el tutor después de que la clase de prueba se haya completado con éxito.

Del mismo modo, para TODAS las demás clases regulares, eres el responsable de crear las reservas tú mismo. Podrás verlas en tu panel de control> resumen de clases.

Para asegurarte de no perderte ninguna clase, recibirás un recordatorio adicional 15 minutos antes de que comience cada sesión.

Hay algunos escenarios que podrían causar esto:

a) Has aprovechado al máximo los créditos de clases de tus estudiantes 🙌

Esto significa que el estudiante ha utilizado todos los créditos de las clases del paquete que han comprado dentro de su ciclo de facturación actual. 
Si al alumno no le quedan créditos disponibles, NO debes realizar ninguna clase que no se pueda reservar en el sistema. 
Por favor, espera a que se recarguen los créditos para nuevas clases ya sea en la próxima mensualidad o comprando un nuevo paquete para tener créditos adicionales.

b) La cuenta de tu estudiante está bloqueada

Esto probablemente se deba a un problema con el pago del cliente o error en el inicio de sesión en la cuenta. GoStudent enviará un correo electrónico al cliente si hay un problema de pago, y deberá resolver esto directamente con GoStudent. 
Si hay un problema de inicio de sesión en la cuenta, se debe recordar al /estudiante que use su número de teléfono para iniciar sesión, y que pueden restablecer su PIN en la página de inicio de sesión. Para cualquier otra cosa, el cliente debe ponerse en contacto directamente con nosotros para que podamos reanudar sus lecciones.

Las clases solo pueden reservarse si el estudiante tiene créditos disponibles. Si se quedan sin créditos, deberán comprar más antes de poder programar nuevas clases o esperar al mes siguiente.

En caso de querer adquirir más créditos, puedes dirigir al estudiante al equipo de Atención al Cliente y/o indicarles que pueden comprarlos directamente desde su Dashboard.

Los estudiantes/padres pueden solicitar reprogramar una clase hasta una hora antes de que comience. Recibirás una notificación y podrás aceptar o rechazar la solicitud.

Los tutores deben ponerse en contacto con el estudiante lo antes posible cuando se realice una solicitud de reprogramación.

Sí, puedes hacerlo por tu mismo. Sin embargo, ten cuidado con esto, ya que podrías perjudicar la experiencia de tus alumnos si lo haces sin avisarles.

Las clases canceladas caducarán al final del ciclo de facturación si no se vuelven a reservar. 
Por lo tanto, antes de cancelar una clase, te recomendamos que compruebes si es posible reprogramarla en lugar de cancelarla. 

• IMPORTANTE🚨: Si no os presentáis a una sesión, esos créditos se devuelven automáticamente al alumno, por lo tanto, no es necesario que escribas a soporte para ello. 
• Para evitar que el alumno pierda un crédito de clase, cambia el horario o vuelve a reservar la clase cancelada inmediatamente.
• No se puede realizar ningún cambio en las clases después de la hora de inicio.
• Nuestro equipo de soporte no podrá realizar ningún cambio en la clase después de la hora de inicio.
• Como tutor, eres responsable de gestionar tus clases junto con tus alumnos, a menos que existan circunstancias excepcionales (ver más abajo).

De vez en cuando puedes completar la feedback y equivocarte el resultado de la clase, ya sea indicando que un estudiante asistió cuando no lo hizo o viceversa. En este caso, solicita un ajuste de ganancias que incluya pruebas correctas a través de tu Panel de control. Esto se puede hacer 3 horas después del inicio de la lección hasta el día 3 del siguiente mes.

Debes proporcionar pruebas de las circunstancias de la clase: Esto puede ser una captura de pantalla del GoClassroom incluyendo participantes (que se vea día y hora) o una captura de pantalla de una conversación de GoChat que confirme de manera definitiva que la clase del día x a las x ocurrió como se describió. ¡No podremos aceptar ninguna solicitud que no incluya pruebas completas!

Pruebas ideales para ajustes de ganancias

Durante la lección

Captura de pantalla de GoClass mostrando participantes, fecha y hora

 

 

Después de la lección

Captura de pantalla de GoChat confirmando fecha y hora

 

 

 

 

Por favor, asegúrate de no aceptar más estudiantes de los que puedas atender a largo plazo.

Si ya no puedes continuar las clases con alguno de tus estudiantes, deberás dirigirle al proceso de búsqueda de tutor.
Procede de la siguiente manera:

1. Informar al estudiante.
   Por favor, informa a tu estudiante con suficiente antelación de que ya no estarás disponible como su tutor.
2. Anima a tu estudiante a buscar un tutor sustituto
   Despídete de tu estudiante y explícale que puede elegir un nuevo tutor a través de su Panel de control. El proceso de student > tutor matching se puede hacer fácilmente de forma independiente: indícale que vaya a “Reservar una clase” y después a “Solicitar un nuevo profesor”
3. Informa a soporte
   Informa al equipo de soporte de que ya no continuarás dando clases a ese estudiante, para que puedan desvincularlo de tu Panel de control.

💡 Recuerda despedirte amablemente por GoChat.

Este caso solo puede ser una excepción, por ejemplo, si estás enfermo. Si necesitas un tutor sustituto para una clase, sigue estos pasos:

1. Infórmanos a través del Número de Soporte que desafortunadamente no puedes dar la sesión y envíanos el contacto del tutor de reemplazo.
2. El soporte enlaza al tutor de reemplazo con el estudiante.