Primera clase regular
¿Qué sucede en la primera clase después de la clase de prueba?
Cuando tengas tu primera clase regular con un nuevo estudiante, por favor explícales brevemente la plataforma a los estudiantes/padres:
¿Cómo estructuro la introducción a la plataforma?
- Utiliza los primeros 5-10 minutos de la clase para ello y pide al estudiante que comparta su pantalla contigo.
- El estudiante debe iniciar sesión en el Panel de control con su número de teléfono móvil e ingresar el código PIN.
- ¡El estudiante debe completar su nombre en el perfil (arriba a la derecha)! Si el nombre del estudiante no se completa en el perfil, te aparecerá como "Alumno" en tu vista de tutor.
- Muéstrales que pueden encontrar sus clases reservadas en "Mis clases particulares" y siempre ingresar a su clase a través del botón "Iniciar clase".
- Puedes mostrarles cómo usar el botón del reloj para hacer una solicitud de reprogramación, que el tutor debe aceptar para que la clase se pueda mover.
Se comunica a los nuevos alumnos que recibirán esta introducción de tu parte. Por favor, ahorra tiempo y estrés y explica adecuadamente la plataforma a los alumnos.
¡Recuerda!
Ten en cuenta que la introducción no se realiza en la clase de prueba, sino en la primera clase regular después de la clase de prueba.
Resumen y Gestión de Reservas
¿Debo cambiar de sesión cuando tengo una doble clase?
¡Sí, absolutamente! De lo contrario, la segunda clase no puede ser acreditada. Si tienes una sesión doble, deberás reservar dos clases seguidas.
Además, es es preferible tener un breve descanso durante una doble sesión, para mantener la concentración. Usa este tiempo para iniciar sesión en la siguiente clase.
Nota
No es necesario cambiar de clase exactamente en el inicio oficial de la segunda sesión, unos minutos antes o después no importa.
¿Qué sucede en caso de retraso en la clase?
Retraso menor
Si comienzas dentro de los 9 minutos antes o 29 minutos después de la hora de inicio original, simplemente puedes usar el enlace original de la clase para acceder al aula virtual. 30 minutos después de la hora de inicio original, ya no se puede comenzar una clase y se requiere una nueva reserva. Por favor, evita situaciones como estas y asegúrate de reprogramar la sesión a tiempo, de lo contrario, la clase se perderá.
Retraso mayor
Si sabes de antemano que llegarás más de 30 minutos tarde, por favor acuerda una nueva hora y fecha para la sesión con el estudiante o los padres. Puedes reprogramar o cancelar las sesiones hasta el inicio, haciendo clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha de la sesión en cuestión.
¿Qué debo hacer si tengo que cancelar la sesión con poco aviso?
Informa al estudiante de inmediato en el grupo GoChat y sugiere una fecha alternativa. Asegúrate de recuperar la clase en la fecha más temprana posible.
- Recuerda que puedes cancelar la sesión, si no llegáis a acordar una fecha alternativa en ese momento, o reprogramarla.
¿Cómo puedo hacer una reserva de clase regular?
¡Te recomendamos que organices la clase regular de inmediato para asegurar un viaje de aprendizaje fluido! Puedes reservar una clase de 3 maneras diferentes:
1. Resumen de clases
- Ve a tu Panel de control > Resumen de clases> Anteriores
- Haz clic en "Siguiente clase" y selecciona una hora y fecha
2. Mis alumnos
- Ve a tu Panel de control > Mis alumnos
- Haz clic en "Agregar reserva / Fijar fecha"
3. Plan de estudios
- Ve a tu Panel de control > Mis estudiantes
- Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha del estudiante respectivo > ve al plan de estudios
- Haz clic en una franja horaria
- Categoría: clase de tutoría
- Elige materia, hora y fecha
Ahora tienes la posibilidad de reservar clases recurrentes para tus alumnos.
- Te recomendamos encarecidamente que lo hagas para garantizar la continuidad de tu horario y la coherencia del progreso de aprendizaje de tus alumnos.
- Esto también ayuda a evitar la caducidad de las clases para los estudiantes al final del ciclo de facturación.
- Ten en cuenta que sólo puedes reservar clases si tu estudiante aún tiene créditos disponibles.
Los estudiantes también pueden reservarte clases en función de tu disponibilidad en el calendario. Al reservar clases recurrentes, el primer hueco se basará en tu disponibilidad - las siguientes clases recurrentes se reservan independientemente de tu disponibilidad, pero pueden reprogramarse siguiendo nuestras directrices de reprogramación.
¿Cómo puedo reagendar una clase regular?
Iniciada por ti
- Puedes reprogramar las clases hasta el momento justo de la hora de inicio.
- Para ello, haz clic en los tres puntos de la parte superior derecha de la reserva de la clase (véase más abajo).
- El alumno será informado de la fecha y hora de la nueva clase mediante una notificación push y por correo electrónico.
- Recuerda que siempre tienes derecho a rechazar la solicitud de reprogramación de un alumno, aunque te recomendamos que sólo lo hagas si la solicitud se realiza con poca antelación.
Iniciada por el estudiante
- Los estudiantes/padres pueden solicitar la reprogramación de una clase hasta una hora antes del comienzo de la misma.
- Recibirás una notificación push (dentro de la aplicación).
- Puedes aceptar o rechazar la solicitud. Siempre tienes derecho a rechazar la solicitud de reprogramación de un alumno, aunque te recomendamos que sólo lo hagas si la solicitud se realiza con poca antelación.
Es importante que sepas
- También recomendamos que te pongas en contacto con tu alumno/padre a través de GoChat para informarles del cambio de clase una vez que se haya confirmado.
- Trata de responder lo antes posible a cualquier solicitud o pregunta sobre la reprogramación de una clase. No responder a las peticiones de los alumnos o padres a través del Panel de control provocará su insatisfacción, o puede que acaben buscando otro tutor si las clases no se gestionan de forma eficaz.
¿Puedo cancelar una clase regular?
Sí, puedes hacerlo por tu mismo. Sin embargo, ten cuidado con esto, ya que podrías perjudicar la experiencia de tus alumnos si lo haces sin avisarles.
Las clases canceladas caducarán al final del ciclo de facturación si no se vuelven a reservar.
Por lo tanto, antes de cancelar una clase, te recomendamos que compruebes si es posible reprogramarla en lugar de cancelarla.
¿Cómo cancelo una clase?
- Accede al Panel de control y a la ficha de la clase.
- Despliega el menú en la esquina superior derecha de la reserva de la clase.
- Haz clic en “Cancelar lección”
- Indica el motivo de la cancelación, que se comunicará directamente al alumno en la confirmación de cancelación.
Importante que sepas sobre reagendar y cancelar clases
- IMPORTANTE🚨: Si no os presentáis a una sesión, esos créditos se devuelven automáticamente al alumno, por lo tanto, no es necesario que escribas a soporte para ello.
- Para evitar que el alumno pierda un crédito de clase, cambia el horario o vuelve a reservar la clase cancelada inmediatamente.
- No se puede realizar ningún cambio en las clases después de la hora de inicio.
- Nuestro equipo de soporte no podrá realizar ningún cambio en la clase después de la hora de inicio.
- Como tutor, eres responsable de gestionar tus clases junto con tus alumnos, a menos que existan circunstancias excepcionales (ver más abajo).
¿Qué es una circunstancia excepcional?
Se considera circunstancia excepcional un acontecimiento fuera de tu control o del de tu alumno y la clase no puede reprogramarse o cancelarse razonablemente, por ejemplo, accidente o lesión, enfermedad, circunstancias familiares inevitables o compromisos escolares o universitarios imprevistos.
¿Por qué no puedo anular o aplazar una clase una vez empezada?
- Hacemos un seguimiento de lo que ocurre durante las clases para calcular los pagos a los tutores, así como la asistencia de alumnos y tutores. Hacer cambios en la lección después de la hora de inicio crea una complejidad significativa para estos cálculos, así como confusión tanto para los tutores como para los alumnos.
- GoStudent ya ofrece una generosa flexibilidad con respecto a la gestión de las clases en comparación con nuestros competidores, por lo que están prohibidos los cambios a última hora por motivos no válidos.
¿Por qué GoStudent es tan flexible con los estudiantes/padres?
Hemos dedicado mucho tiempo a analizar el mercado y lo que nuestros clientes y tutores quieren y necesitan de una tutoría de máxima calidad. Uno de los aspectos más valorados por nuestros alumnos, padres y tutores es la flexibilidad a la hora de impartir clases particulares y de gestionarlas.
¿Por qué los alumnos no pueden anular las clases por su cuenta?
Es importante que los tutores estén protegidos en lo que respecta a la gestión de las clases, ya que se dedican muchas horas y mucho trabajo a prepararlas. También tenemos que ofrecer a nuestros tutores un potencial de ingresos previsible para garantizar los servicios de tutores de alta calidad.
¿Hay confirmación de reserva de clase?
Clases de prueba
Sí, recibirás una notificación en la aplicación GoStudent. Asegúrate de tener las notificaciones habilitadas. También encontrarás la reserva de la clase de prueba, incluida la información sobre el estudiante y el nombre del coordinador académico, en el resumen de clases de tu Panel de control. Tendrás más información en el grupo de WhatsApp que el coordinador académico creará-
Clases regulares
Para las clases regulares, haces las reservas tú mismo. Podrás ver las reservas en el resumen de clases de tu Panel de control.
Para asegurarte de que no te pierdas las sesiones, hay un recordatorio adicional 15 minutos antes de que comience cada sesión.
Consejo: Google Calendar
Si vinculas tu calendario del Panel de control con tu Google Calendar, podrás ver tus reservas de clases y también tu enlace de acceso.
¿Qué debo hacer si no puedo reservar una clase?
Hay algunos escenarios que podrían causar esto:
a) ¡Has sido súper productivo y has usado todos los créditos de clases de tus estudiantes!
Esto significa que el estudiante ha utilizado todos los créditos de lección en el paquete que han comprado dentro de su ciclo de facturación actual. No debes realizar ninguna clase que no se pueda reservar en el sistema. Por favor, espera a que se recarguen los créditos de lección ya sea mensualmente o comprando un nuevo paquete.
Ten en cuenta que los ciclos de facturación de los clientes están determinados por su fecha de pago mensual, no por el mes del calendario. El padre (o estudiante) por lo tanto, necesitará comprar más lecciones para poder continuar. Esto se puede hacer a través del Panel de control: todo lo que tu estudiante/padre necesitará hacer es iniciar sesión y hacer clic en ‘Agregar más clases’.
b) La cuenta de tu estudiante está bloqueada
Esto probablemente se deba a un problema con el pago del cliente o el inicio de sesión en la cuenta. GoStudent enviará un correo electrónico al cliente si hay un problema de pago, y deberán resolver esto directamente con GoStudent. Si hay un problema de inicio de sesión en la cuenta, se debe recordar al padre/estudiante que use su número de teléfono para iniciar sesión, y que pueden restablecer su PIN en la página de inicio de sesión. Para cualquier otra cosa, el cliente debe ponerse en contacto directamente con nosotros para que podamos reanudar sus lecciones.
Ten en cuenta que por razones de protección de datos, no podemos discutir problemas relacionados con el pago de padres o estudiantes con los tutores. Debemos hablar directamente con el titular de la cuenta.
Comentarios
¿Qué debo hacer si completo incorrectamente mi feedback?
De vez en cuando puedes completar la feedback y equivocarte el resultado de la clase, ya sea indicando que un estudiante asistió cuando no lo hizo o viceversa. En este caso, solicita un ajuste de ganancias que incluya pruebas correctas a través de tu Panel de control. Esto se puede hacer 3 horas después del inicio de la lección hasta el día 3 del siguiente mes.
Debes proporcionar pruebas de las circunstancias de la clase: Esto puede ser una captura de pantalla del GoClassroom incluyendo participantes (que se vea día y hora) o una captura de pantalla de una conversación de GoChat que confirme de manera definitiva que la clase del día x a las x ocurrió como se describió. ¡No podremos aceptar ninguna solicitud que no incluya pruebas completas!
Pruebas ideales para ajustes de ganancias
Durante la lección
Captura de pantalla de GoClass mostrando participantes, fecha y hora
Después de la lección
Captura de pantalla de GoChat confirmando fecha y hora
¿Qué debo hacer si completé correctamente mi feedback, pero las ganancias son incorrectas?
Paso 1
Para que tu clase sea acreditada correctamente, por favor:
- ingresa a la clase a través de tu Panel de control
- usa GoClass
- usa el navegador Google Chrome
- idealmente usa un un ordenador/portátil (se desaconsejan los dispositivos móviles)
- y proporciona feedback lo antes posible.
Para hacerlo, haz clic en el signo de exclamación rojo en Resumen de clases> 'Anteriores'. Para las clases regulares, por favor completa la retroalimentación lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas. Para las clases de prueba, esta opción solo está disponible durante 24 horas.
Paso 2
No envíes enlaces a tus estudiantes para acceder a la clase. Los estudiantes siempre deben ingresar ya sea a través de su Panel de control o mediante su enlace personalizado que reciben a través de la notificación o correo electrónico, dependiendo de la configuración individual.
Antes del día 3 de cada mes, proporciona siempre feedback y compara tu sección 'Resumen de clases> Anteriores' con tu sección 'Ganancias > clases anteriores'. En caso de inconsistencias, solicita un ajuste de ganancias que incluya pruebas correctas.
Pruebas ideales para ajustes de ganancias
Durante la lección
Captura de pantalla de GoClass mostrando participantes, fecha y hora
Después de la lección
Captura de pantalla de GoChat confirmando fecha y hora
Paso 3
Dale tiempo al sistema para registrar tu feedback. Si la cantidad de ganancias en 'Ganancias > clases anteriores' sigue siendo incorrecta después de 24 horas, solicita un ajuste de ganancias en 'Resumen de clases> Anteriores' haciendo clic en el símbolo del dólar. Puedes hacer solicitudes desde 3 horas después del inicio de la clase hasta el día 3 del mes siguiente en que tuvo lugar la sesión. Por favor, proporciona pruebas de las circunstancias de la sesión: Esto puede ser una captura de pantalla del GoClassroom incluyendo participantes, fecha y hora o una captura de pantalla de una conversación de GoChat que confirme de manera definitiva que la lección ocurrió como se describió. ¡No podremos aceptar ninguna solicitud que no incluya pruebas completas!
Pruebas ideales para ajustes de ganancias
Durante la lección
Captura de pantalla de GoClass mostrando participantes, fecha y hora
Después de la lección
Captura de pantalla de GoChat confirmando fecha y hora
Si ya no puede enviar comentarios sobre una lección del mes anterior, póngase en contacto con pagos@gostudent.org.
Cambio de Tutor
¿Cómo funciona un cambio de tutor?
Si quieres dejar de dar clases a un alumno, deberías informarle de que puede encontrar a un nuevo tutor fácilmente desde su plataforma. No es necesario que lo haga el tutor.
Si le surgen dudas en el momento de la búsqueda, puede contactar directamente al número de soporte.
💡 Recuerda despedirte amablemente por GoChat.
¿Puedo transferir una clase a otro tutor?
Este caso solo puede ser una excepción, por ejemplo, si estás enfermo. Si necesitas un tutor sustituto para una clase, sigue estos pasos:
- Infórmanos a través del Número de Soporte que desafortunadamente no puedes dar la sesión y envíanos el contacto del tutor de reemplazo.
- El soporte enlaza al tutor de reemplazo con el estudiante.