Toutes les leçons réservées apparaissent dans la section « Aperçu de mes heures » de votre espace personnel. Il vous suffit de cliquer sur « Démarrer la séance » de la leçon correspondante pour lancer la leçon (essayez de vous connecter 5 à 9 minutes maximum à l'avance pour vous assurer que tout fonctionne au niveau technique de votre côté).

Vous devez impérativement passer par le bouton « Démarrer la séance » de la leçon correspondante sur votre espace personnel pour lancer la leçon sur la classe virtuelle GoClass (essayez de vous connecter 5 à 9 minutes maximum à l'avance pour vous assurer que tout fonctionne au niveau technique de votre côté). Si vous et/ou votre élève ne lancez pas la leçon depuis vos espaces personnels respectifs, le montant ne s'enregistrera pas dans vos revenus.

Si vous n'arrivez pas à lancer la leçon depuis le bouton "Démarrer la leçon" veuillez vérifier que votre ordinateur soit configuré pour une bonne utilisation de GoClass en utilisant ce lien. Si malgré ceci, vous n'arrivez toujours pas à démarrer la séance, veuillez contacter la ligne pédagogique par message Whatsapp au +33755537560.

Si la leçon n'est ensuite pas bien comptabilisée dans vos revenus, vous devrez réaliser une demande d'ajustement. 

Si vous souhaitez organiser deux heures de cours d'affilée avec le même élève, vous devez réserver deux leçons différentes sur votre espace personnel. Une fois les 50 minutes de la première leçon écoulées, votre élève et vous devez quitter la session GoClass et relancer la suivante via l'espace personnel.

C'est la seule façon pour le système d'enregistrer correctement le montant des deux leçons.

De plus, il est conseillé de faire une courte pause entre deux heures de cours avec le même élève afin que celui-ci reste concentré. Profitez de cette pause pour quitter la première session GoClass et lancer la suivante.

Pour que votre leçon soit créditée correctement, veuillez : 

• démarrer la leçon via votre espace personnel
• utiliser GoClass
• utiliser le navigateur Google Chrome
• utiliser de préférence un ordinateur 
• remplir le feedback dès que possible. 

Pour ce faire, cliquez sur le point d'exclamation rouge dans “Aperçu de mes heures > Passées”. Pour les leçons régulières, veuillez remplir le feedback dès que possible, idéalement dans les 24 heures. Pour les leçons d'essai, cette option n'est disponible que pendant 24 heures. 

Si vous pensez que votre leçon n'a pas été créditée correctement, veuillez faire une demande d'ajustement (plus d'informations dans la dernière section).

Afin d'être crédités correctement, tous les cours doivent se dérouler sur GoClass. Veuillez réserver et démarrer toutes les leçons via votre espace personnel. Vos élèves doivent faire de même (passer par “Démarrer la séance” depuis leurs propres espaces personnels) ; ils peuvent également accéder aux leçons en utilisant leur lien personnalisé qu'ils reçoivent par notification et/ou par mail, en fonction des paramètres individuels.

Si la leçon n'a pas été réservée au préalable et qu'elle a lieu pendant le mois en cours, veuillez ajouter la leçon rétrospectivement en utilisant le bouton « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme » (cf. section ci-après sur les “Ajustements”). Si cette option n'est pas disponible, veuillez contacter tuteur@gostudent.org.

Les leçons non enregistrées dans l'espace personnel au préalable seront examinées au cas par cas. Nous ne pouvons pas garantir que ces leçons non réservées dans le système avant d'être réalisées puissent être payées.

Non, vous devez obligatoirement remplir le feedback de la leçon régulière pour que celle-ci soit rémunérée. C'est via ce feedback que nous avons la confirmation que l'élève s'est présenté·e ou non à la leçon. La plateforme prend alors en compte la leçon et les gains correspondant sont ajoutés à vos revenus.

Si le bouton “feedback” ne s'affiche pas ou ne fonctionne pas après une leçon, merci de suivre les étapes suivantes :

• Assurez-vous d'utiliser le navigateur Google Chrome.
• Déconnectez-vous de votre espace personnel.
• Allez dans votre historique Google et effacez les données de navigation (sélectionnez les cookies et le cache).
• Rafraîchissez la page et reconnectez-vous à votre espace personnel.
• Cherchez la leçon dans “Aperçu de mes heures”, “passées”  et tentez à nouveau de remplir le feedback.

Si le bouton “feedback” n'apparaît ou ne fonctionne toujours pas et que le revenu de cette leçon affiche un point d'exclamation rouge dans la section “Revenus” - “Leçons passées”, ajustez votre montant en cliquant sur le bouton "$" de la leçon correspondante dans l'aperçu de vos heures. Ce symbole s'affiche 3 heures après chaque séance et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant. L'équipe paiement traitera ensuite votre demande et décidera d'accepter, de refuser ou d'accepter partiellement votre ajustement.

Parfois, il se peut que vous vous trompiez en remplissant un feedback - soit en indiquant qu'un élève a assisté à la leçon alors qu'il ne l'a pas fait ou l'inverse. Dans ce cas, veuillez faire une demande d'ajustement via l'espace personnel:

➡️ Cliquez sur le symbole “$” dollar du cours concerné, dans la section "Aperçu de mes heures" - “passées” dans l'espace personnel.

➡️ Ce bouton est disponible 3 heures après le début de la leçon, et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant (cf. section ci-après sur les "Ajustements)

Vous devez fournir une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

➡️ Pour que votre leçon soit créditée correctement, veuillez : 

• démarrer la leçon via votre espace personnel
• utiliser GoClass
• utiliser le navigateur Google Chrome
• utiliser de préférence un ordinateur (les téléphones sont fortement déconseillés)
• remplir le feedback dès que possible. 

Pour ce faire, cliquez sur le point d'exclamation rouge dans “Aperçu de mes heures > Passées”. Pour les leçons régulières, veuillez remplir le feedback dès que possible, idéalement dans les 24 heures. Pour les leçons d'essai, cette option n'est disponible que pendant 24 heures. 

➡️ N'envoyez pas de liens à vos élèves pour accéder à la leçon. Les élèves doivent toujours rejoindre la leçon soit via leur espace personnel, soit via le lien personnalisé qu'ils reçoivent par notification et/ou par mail, en fonction des paramètres individuels.

➡️ Remplissez tous vos feedbacks avant le 03 de chaque mois et vérifiez que votre "Aperçu de mes heures > Passées" concorde avec vos "Revenus > Leçons passées". En cas d'incohérence, demandez un ajustement des revenus en fournissant des preuves correctes (cf. section ci-après "Ajustement des paiements).

➡️ Si vous ne pouvez plus soumettre de feedback pour une leçon du mois précédent, veuillez contacter tuteur@gostudent.org.

Si la leçon en question apparaît dans les “Revenus > Leçons passées” en police noire avec une coche verte et le montant correct, veuillez patienter, cette leçon sera payée correctement lors du prochain cycle de paiement.

Si le montant n'apparaît pas, en rouge ou erroné, vérifiez d'avoir bien rempli le feedback et donnez au système le temps de l'enregistrer correctement. Si le montant est toujours incorrect après 24 heures, soumettez une demande d'ajustement en suivant les étapes ci-après :

➡️ Cliquez sur le symbole “$” dollar du cours concerné, dans la section "Aperçu de mes heures" - “passées” dans l'espace personnel.

➡️ Ce bouton est disponible 3 heures après le début de la leçon, et reste disponible jusqu'au 03 du mois suivant.

➡️ Pour toute demande d'ajustement, nous avons besoin d'une capture d'écran*.

*Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

Voici un exemple de capture d'écran valide :

Dans le cas exceptionnel où la leçon que vous souhaitez ajuster ne s'affiche pas dans vos leçons passées, c'est-à-dire dans la section "Aperçu de mes heures" - "passées", car la leçon n'avait pas été réservée au préalable, vous avez la possibilité de faire une demande d'ajustement en suivant les étapes ci-dessous :

➡️ Allez dans la rubrique « Mes élèves » et trouvez l’élève pour lequel vous devez faire une demande d’ajustement.

➡️ Cliquez sur les trois petits points.

➡️ Appuyez sur « Signaler un cours effectué en dehors de la plateforme ».

➡️ Remplissez les champs en ajoutant la date, l’heure, la capture d'écran justificative* et sélectionnez la raison pour laquelle la leçon n’est pas visible sur l'espace personnel.

*Il peut s'agir d'une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou d'une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.

Voici un exemple de capture d'écran valide :

➡️ Lorsque vous faites une demande d'ajustement, vous pouvez retrouver votre demande en cours dans les onglets “Revenus”, “leçons passées”, ou bien “Aperçu de mes heures”, “passées” (symbole “$” grisé)

➡️ Lorsqu'une demande est traitée, il y a 3 possibilités d’affichage sur l'espace personnel :

                    🟢 Vert : L’ajustement est accepté, même si le montant reste rouge.

                    🟠 Orange : L’ajustement a été accepté mais le montant ajusté a été corrigé.

                    🔴 Rouge : L’ajustement a été refusé ; vous avez la possibilité de resoumettre une seconde et dernière demande pour le cours uniquement si la cause de refus indique “capture d’écran non valide”.

➡️ Vous pouvez voir nos commentaires explicatifs pour une demande d'ajustement en cliquant sur la flèche 🔽 de la leçon concernée, dans la partie "Revenus", "Leçons passées" de votre espace personnel 💬  Vous pourrez également être prévenu·e par mail si une demande d'ajustement a été mise en attente car nous avons besoin de plus d'informations afin de pouvoir l'accepter.

Votre demande d'ajustement peut être refusée pour plusieurs raisons, notamment:

➡️ Si le cours pour lequel vous avez fait la demande est déjà bien comptabilisé et rémunéré sur votre espace personnel : dans ce cas, votre demande est refusée.

➡️ Si la demande n'a pas lieu d'être (cours passé en dehors de la plateforme sans raison valable par exemple) : dans ce cas, votre demande est refusée.

➡️ Si la capture d'écran jointe n'est pas valide : dans ce cas, vous aurez la possibilité de soumettre une seconde et dernière demande d'ajustement pour le cours concerné, directement via votre espace personnel. 

Pensez à joindre une capture d'écran de GoClass comprenant la date, l'heure et les participants ou une capture d'écran d'une conversation GoChat qui confirme définitivement que la leçon s'est déroulée comme décrit ou bien qu'elle a été reportée ou que l'élève était absent, y compris la date et l'heure. Nous ne pourrons pas accepter une demande qui n'est pas accompagnée d'une preuve complète.